Sympathisch sein! Leicht gesagt – aber wie sieht die Praxis aus? Stress in Stoßzeiten, Hektik und Mehrarbeit, vielleicht noch Kopfschmerzen, und dann soll man noch freundlich zum Kunden sein? Und was bringt Freundlichkeit überhaupt? Gute Gründe für ein freundliches Lächeln.
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