Mangelnde Dekatierung (Un)schöne Bescherung

Mangelnde Gemütlichkeit, verkürzte Kissen, wellige Reißverschlüsse. Nach der Behandlung in der Reinigung sind 15 Kissenbezüge ruiniert und das Weihnachtsfest einer langjährigen Kundin gleich dazu. In diesem Fall war jedoch der Raumausstatter der textile Flaschenhals.(Un)schöne Bescherung Sauber und behaglich soll es sein bei einem gemütlichen Fernsehabend auf dem Sofa. Besonders zur Weihnachtszeit. So stellte sich zumindest eine Reinigungskundin die besinnliche Zeit des Jahres vor und brachte ihre 15 Sofakissenbezüge rechtzeitig vor Weihnachten zur Reinigung. Freundlich und zuvorkommend wurde sie bedient und auch der Wunschtermin konnte problemlos eingehalten werden. Am vierten Adventswochenende sollten die Kissen mit den frisch gereinigten Bezügen bezogen werden. Doch das besinnliche Wochenende nahm vorzeitig ein jähes Ende. Alle Bezüge waren stark eingelaufen und passten nun nicht mehr. Wort- und Briefwechsel konnten auch keine passenden Bezüge beschaffen und so stellte sich schnell die Frage nach der Verantwortlichkeit. Weihnachten war, aus „kissentechnischer“ Sicht, erst einmal gelaufen. Der Kundin wird von Seiten der Reinigung unterstellt, sie behaupte nur einen angeblichen Größeneinsprung, weil sie sich vermutlich in der Farbgebung und Musterung vergriffen habe. Hinweise auf eine Maßänderung an den Bezügen seien nämlich nicht erkennbar. Tatsächlich war der eingewebte Chenillezwirn, ein samtartiger Effektzwirn, genauso kuschelig wie bei dem mitgelieferten Musterstück und auch sonst waren keine Anzeichen einer Fehlbehandlung erkennbar. Eine solche „Unverschämtheit“ machte die Kundin zunächst sprachlos. Als langjährige Kundin mit Unterstellungen dieser Art konfrontiert zu werden, sei das Allerletzte. Die Reinigung müsse zu ihrem Fehler stehen und wenn sie nicht in der Lage sei, Kissenbezüge zu reinigen, solle sie dies vorher angeben. In diesem Falle hätte man von einer Beauftragung abgesehen. Sollte keine Ersatzleistung erfolgen, müsse sie sich einen Anwalt nehmen. Die Kissen seien vor noch nicht einmal einem Jahr bei einem Raumausstatter in Hamburg für insgesamt 700 Euro gekauft worden. Name und Adresse des Raumausstatters seien jedoch nicht mehr bekannt. Schadensursache Wie auf Bild 2 erkennbar, haben die Kissen gewellte Reißverschlüsse. Ein sicheres Anzeichen für eine Maßänderung. Wenn der Bezugsstoff schrumpft, behalten die Reißverschlüsse, die in der Regel aus Kunststoff oder Metall gefertigt werden, ihre ursprünglichen Maße. Schrumpft nun der Stoff, so ist der durch Eingehen kürzere Stoff zwar glatt, der gleichlang gebliebene mit dem Stoff fest vernähte Reißverschluss wellt jedoch aufgrund des Maßüberschusses. Durch Längenmessung der Reißverschlüsse konnte auf eine Maßänderung von zirka acht Prozent rückgeschlossen werden. Als Gegenprobe werden von dem durch die Kundin zur Verfügung gestellten, unbearbeiteten Stoffmuster zwei Proben genommen. Eine Probe wird mit Dampf dekatiert, die andere Probe wird schonend gereinigt. Beide Proben gehen ebenfalls zirka acht Prozent ein. Damit konnte nachgewiesen werden, dass der Stoff vor dem Zuschnitt nicht ausreichend, beispielsweise durch Dekatieren, vorbereitet wurde.