Vor Ort:Stichweh Franchise GmbH Die intelligente Kasse

Neue Sicherheitsbestimmungen im Datentransfer und die Unsicherheit in der Hardwareversorgung waren für die Stichweh Franchise GmbH in Hannover Grund genug, über die Installation eines neuen Kassensystems nachzudenken. Im Februar dieses Jahres war der Rollout für eine gemeinsam mit einem Softwareanbieter entwickelte Lösung.Die intelligente Kasse Das im Jahr 1853 gegründete Unternehmen unterhält heute fünf „heiße“ Betriebe zwischen Hannover und Kassel in Eigenregie. Ferner sind der Stichweh Franchise GmbH in Norddeutschland etwa 70 Textilreinigungen als Franchisepartner angeschlossen. „Je nach Kapazität werden täglich zwischen 60 und 300 Textilien gereinigt“, erläutert Geschäftsführer Hans-Jürgen Heyduk. In einigen Betrieben werden darüber hinaus 60 bis 200 Oberhemden pro Tag gepflegt. Die Reinigung erfolgt in den meisten Betrieben mit KWL-Maschinen, in einigen noch mit Perchlorethylen-Technik. „Inzwischen sind in der Gruppe aber auch schon fünf Ipura-Maschinen von Multimatic in Betrieb, mit steigender Tendenz,“ weiß Hans-Jürgen Heyduk zu berichten. Für die Kennzeichnung der Ware werden durch die Kassen Barcodes ausgedruckt. Oberhemden kennzeichnen die Beschäftigten am Knopfloch mit schmalen Etiketten, die im Betrieb über ein spezielles Programm ausgedruckt werden. „Mit diesem Standard ist unsere Intralogistik gut und zeitgemäß ausgestattet. Im Kassenbereich sahen wir dagegen dringenden Erneuerungsbedarf“, so der Geschäftsführer. Bis Anfang dieses Jahres war ein System mit unternehmensspezifischem Programm in Betrieb gewesen. Es stellte sich aber heraus, dass nach den neuen gesetzlichen Bestimmungen die Sicherheit des Datentransfers nicht mehr gewährleistet war. Auch wurde die Erneuerung der Hardware zusehends schwieriger. Fakten, die schließlich zu einer Neuorientierung führten. „Zunächst sahen wir uns natürlich auf dem Markt nach fertigen Lösungen um“, berichtet Hans-Jürgen Heyduk. Keines der handelsüblichen Systeme habe ihn aber überzeugen können - weder Performance noch Preise. „Insbesondere vermissten wir aber die Möglichkeit, unternehmensspezifische Besonderheiten wie zum Beispiel unser ,Cleancard‘-System zu integrieren“, so der Geschäftsführer. Im ostfriesischen Leer traf er dann einen Kooperationspartner, der ähnlich tickt. „Die Firma Medux GmbH hatte schon für verschiedene andere Branchen Kassensysteme mit Kartenbindung entwickelt. Nachdem wir Anfang Dezember unseren Franchisepartnern dieses neue System vorgestellt und uns untereinander abgestimmt hatten, ging das Projekt in die heiße Phase“, erläutert Hans-Jürgen Heyduk. Die „Cleancard“ ist Rabattkarte und Zahlungsmittel gleichermaßen und wurde vor 17 Jahren durch den Stichweh-Geschäftsführer Dr. Hanno Ziehm entwickelt. Hans-Jürgen Heyduk: „Die Bahncard der Deutschen Bahn AG stand Pate.“ Ebenso wie diese bietet auch die „Cleancard“ besonders umsatzträchtigen Kunden Vorteile: Wer diese Karte für eine Jahresgebühr von 25 Euro erwirbt, bekommt auf alle Ladenpreise 20 Prozent Rabatt. Der Preisnachlass wird aber nicht nur für die Textilpflege, sondern auch für die Reinigung von Teppichen und Leder, auf die Wäschepflege und sogar auf Aktionspreise gewährt. „Die Grundüberlegung des Erfinders war, dass ähnlich wie Besitzer der Bahncard, die ihren Wagen zugunsten der Bahn in der Garage lassen, auch Inhaber der ,Cleancard‘ noch häufiger unsere Leistungen nutzen“, so der Geschäftsführer. Er hatte genau den Nerv der Konsumenten, die der Textilreinigung ohnehin schon positiv gegenüberstehen, getroffen: Heute sind mehr als 30.000 „Cleancards“ auf dem Markt und es werden stetig mehr. Zumal die Stichweh Franchise GmbH neuerdings im Rahmen des „Comfort Service“ auch das Abholen und Ausliefern der Garderobe am Arbeitsplatz anbietet. „In großen Betrieben haben wir Servicepoints eingerichtet, an denen die Mitarbeiter ihre Garderobe zur Reinigung abgeben und wieder abholen können“, erklärt Hans-Jürgen Heyduk. Die Teile wurden zuvor in einem „Bag“ gesammelt, der mit Firmenlogo und persönlichem Namen gekennzeichnet ist. Dreimal wöchentlich holen Stichweh-Mitarbeiter die „Bags“ ab und liefern sie wieder aus. Mit Hilfe der in der Reinigung deponierten „Cleancards“ werden die Aufträge über das Kassensystem erfasst und bearbeitet. Das Bezahlen erfolgt im Folgemonat per Lastschrift. Beim Ausliefern zurück zum Arbeitsplatz des Kunden verwandelt sich dessen „Bag“ vom „Wäschesack“ zum Schonbezug für die hängende Garderobe. Gab es bis vor vier Jahren die „Cleancard“ exklusiv in Stichweh-Unternehmen, so werden mittlerweile auch an Kollegenbetriebe Lizenzen für deren Nutzung vergeben. „Für die Kunden ist der ,Comfort Service‘ am Arbeitsplatz aufgrund des Rabatts und der Zeitersparnis vorteilhaft. Der Dienstleister wiederum spart Kosten, weil der sonst bei der Annahme und Ausgabe übliche Personalaufwand am Tresen entfällt“, erzählt Heyduk. Darüber hinaus kann durch dieses System die Logistik besser ausgelastet und organisiert werden. Auch werden externe Annahmestellen verzichtbar und somit Provisionen eingespart. Nutzen die meisten Lizenznehmer sowohl auf die „Cleancard“ als auch auf EC-Cards abgestimmte Terminals von „Arvato“, so wurde in allen Stichweh-Betrieben mittlerweile die neue Lösung installiert. „Auf Wunsch stellen wir Lizenznehmern aber auch unser Stichweh-Kassensystem zur Verfügung. Die Finanzierung ist gegebenenfalls über unsere Leasinggesellschaft möglich“, unterstreicht der Geschäftsführer. Außer der maßgeschneiderten Abstimmung auf das „Cleancard“-System, das übrigens auch für die Barzahlung genutzt werden kann, bietet das Kassensystem viele weitere Vorteile von der Datenfernübertragung durch zeitgemäße Internettechnik über eine dreijährige Garantie für die Hardware bis zum Vor-Ort-Service. Nicht minder interessant sind die Erfüllung aller aktuellen gesetzlichen Anforderungen sowie die kostensparende Datenausgabe an die Buchhaltung und die zentrale Datensicherung. Die selbsterklärende Touchscreenoberfläche ermöglicht eine rasche Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Sonderaktionen können jederzeit einprogrammiert werden und bei der Annahme anspruchsvoller Teile erinnert die Kasse die Beschäftigten daran, den Kunden auch zusätzliche Pflegemaßnahmen wie z.B. eine Imprägnierung oder aber einfach die „Cleancard“ anzubieten. Das System gewährleistet auch einen Einblick in Kundengewohnheiten. Der Geschäftsführer führt weiter aus: „Gerade bei Unstimmigkeiten kann man anhand der Daten schnell einschätzen, was für einen Kunden man vor sich hat, und entsprechend reagieren.“ Auf die Coupons können wichtige Informationen für den Kunden gedruckt werden. So z.B., wie viel er im Rahmen einer Sonderaktion gespart hat. Oder aber, wie viel er gespart hätte, wäre er glücklicher Inhaber einer „Cleancard“ gewesen. Wer Stichweh seinen wertvollen Orientteppich zur Reinigung anvertraut hat, erfährt auf der Kundenanzeige der Kasse, dass das traditionsreiche Unternehmen auch Experte für die Gardinenpflege ist. Die Daten, Tagesberichte und Kassenbücher können entweder auf USB-Stick heruntergeladen oder aber per E-Mail übertragen werden. Auf diese Weise ist der Steuerberater stets auf dem neuesten Stand. Ferner werden automatisch die Monatsumsatzzahlen der Franchisepartner übertragen. Durch die automatische Lieferschein- und Agenturabrechnung über die Kasse ist eine weitere Zeitersparnis möglich. Schließlich können die Arbeitszeiten der Beschäftigten eingegeben und deren Pro-Kopf-Leistung kann ermittelt werden. Störungen lassen sich schnell über den Internetzugang teamviewer.de beheben. Seit Einführung des neuen Systems sind weder Hans-Jürgen Heyduk noch seinen Partnern Schwachstellen aufgefallen. „Diese Kasse ist ausgereift“, so der Geschäftsführer zufrieden. Doch das Ende der Fahnenstange sei noch nicht erreicht, räumt er ein. „Der nächste Schritt wird die Entwicklung eines ,Cleancard‘-Verwaltungsprogramms in Partnerschaft mit dem Unternehmen Medux Software GmbH sein“, verrät Heyduk. Auch denkt er über ein komfortableres, insbesondere aber dauerhaftes Kennzeichnungssystem für Oberhemden nach: „Ideal wäre ein lesbarer Transponderfaden. Aber noch ist der Stein der Weisen nicht gefunden worden.“ Reinhard Wylegalla