3 „Quadus proTextum“ ist eine Branchenlösung für Textilpflegebetriebe auf Basis der ERP-Softwarelösung „Office Line“ aus dem Hause Sage Software in Frankfurt am Main. „Cobra“ ist die Kundenmanagementlösung vom gleichnamigen Softwarehaus aus Konstanz. Mittels des „Office Line Connectors“ verschmelzen „proTextum“, „Office Line“ und „Cobra“ und somit die Unternehmensbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Warenwirtschaft, Buchhaltung und Wäscherei.
Unternehmensintern liefert ein CRM-System (CRM = Customer-Relationship-Management) wichtige Informationen sowohl zur Vorbereitung strategischer Entscheidungen als auch für die Pflege von Kundenbeziehungen. Es unterstützt Mitarbeiter bei der Feststellung und Ausschöpfung von Kundenpotenzialen ebenso wie beim Termin- und Aufgabenmanagement oder der täglichen Bürokommunikation. Auch die Optimierung von Prozessen und die daraus folgende Kostensenkung tragen zu einem positiven Ergebnis bei. Mit zielgerichteter Ansprache, passgenauen Angeboten und schnellen Reaktionszeiten begeistert man Kunden und Interessenten und sorgt für eine langfristige Bindung an das Unternehmen. Abläufe in Vertrieb, Service und Marketing werden transparenter, einfacher und schaffen Freiräume für wesentliche Aufgaben.
Das System „Cobra“ soll u.a. bei der Vertriebsarbeit helfen, um Potenziale zu erkennen und auszuschöpfen. Für die Mitarbeiter sind nach Anbieterangaben alle relevanten Kundeninformationen sofort greifbar. Eingabehilfen, Auswahllisten sowie Hierarchien und Adressverknüpfungen unterstützen die strukturierte und fehlerfreie Eingabe von Daten. Die Liste der Kontakte gebe einen schnellen Überblick über die getätigten Kontakte aller Mitarbeiter. Alle Dokumente und E-Mails werden hier automatisch abgelegt. Adressselektionen, Verteiler oder Marketingkampagnen sollen mit „Cobra“ ebenfalls möglich sein. Personalisiert, gedruckt oder per Serien-E-Mail versendet wird in wenigen Klicks, verspricht der Anbieter. In erweiterbaren Zusatzdaten finden z.B. Informationen über Vertragsinhalte, Konditionen, Kundenanforderungen, Wartung, Service, Veranstaltungen oder Gerätelisten ihren Platz. Mit dem Kampagnenmanagement können Aktionen und Aufgaben mit Hilfe von Workflows geplant und gesteuert werden – auch über mehrere Kampagnen hinweg. Die Aktivitätenliste zeigt jedem Mitarbeiter seine täglichen Aufgaben und Hintergrundinformationen. Grafische Auswertungen sollen eine Beurteilung und Steuerung der Kampagne bereits während der Laufzeit erlauben.
Integration in proTextum und ins ERP: Die Anbindung zur Warenwirtschaft und Buchhaltung macht die ERP-Daten des Kunden zugänglich und eröffnet damit neue Möglichkeiten in Vertrieb, Service und Marketing, so der Anbieter. Mit einem Klick sollen Umsätze, offene Posten, Angebote und gekaufte Artikel sichtbar werden.
„Cobra CRM“ sei sowohl am Einzelplatz als auch in großen Netzwerken einsatzfähig. Folgende Varianten sollen möglich sein:
- Netzwerkbetrieb zum Einsatz im Unternehmen,
- Terminal-Server-Einsatz für Home-Office oder externe Niederlassungen,
- Abgleich von Adressen, Terminen und Aufgaben mit Outlook,
- MS-SQL-Server-Replikation zur Verbindung von Standorten und mobilen Benutzern,
- Zugriff mit BlackBerry, iPad, iPhone über „Cobra Mobile CRM“,
- Zugriff über das Internet/Intranet mit „Cobra Web CRM“
„Cobra CRM“ ist nach Unternehmensangaben durch Zusatzmodule erweiterbar. Zum Beispiel sei es möglich, Kunden mit „Cobra GeoData“ zu lokalisieren und mittels Google Maps eine Routenplanung durchzuführen. Die „Cobra“-Produktpalette soll passende Lösungen für Unternehmen jeder Größe bieten.
Infos: www.quadus.de