Erfolgreiches Verkaufsgespräch
Freundlichkeit, exzellente Beratung und Wertschätzung des Kunden - im DTV-Seminar „Verkäuferschulung“ am 21. April 2012 in Bonn lernten Mitarbeiter und Geschäftsführer, worauf es beim Verkauf an der Ladentheke wirklich ankommt. Referentin war Alexandra Sochor, die langjährige Berufserfahrung in Verkauf, Vertrieb und Marketing besitzt.
Nach einer Zielgruppenanalyse gab sie den Teilnehmern erste Tipps, wie sie mit dem richtigen Wortschatz die Kunden schnell für sich gewinnen. Möchte ein Mitarbeiter z.B. eine Leistung gratis anbieten, dann sollte er die Worte „ohne Berechnung“ wählen. Das klinge professioneller und qualitätsbewusster als eine „gratis Leistung“ und habe nicht den Beigeschmack von „billig“ und „wertlos“, erklärte Sochor. Gemeinsam mit Siegfried Lange, Experte am DTV-Verbrauchertelefon und Vizepräsident des NRW-Landesverbandes, erläuterte sie den Teilnehmern den optimalen Verlauf eines Beratungsgespräches. Was will der Kunde? Wann biete ich ihm souverän Zusatzleistungen an und wie bleibe ich auch bei vollem Laden gelassen? Anhand praktischer Übungen und Rollenspielen erarbeiteten die Seminarteilnehmer gemeinsam mit den Referenten ihren individuellen Gesprächsleitfaden für erfolgreiches Verkaufen.