Textilreinigung digital fasson Textilpflege: Sauberer Service mit App

Die fasson Textilpflege setzt auf digitalen Service. Eine App gehört seit vielen Jahren dazu und wird ­immer ­wieder um neue Funktionen erweitert. Welche Vorteile die App in Verbindung mit Kundenkarten der ­Textilreinigung und ihren Kunden bietet.

Geschäftsführer Andreas Hammer ist keiner, der klagt. „Wir stehen gut im Markt da“, betont der Chef der fasson Textilpflege aus Hildesheim. Herausforderungen wie Personalmangel oder Preissteigerungen kennt auch er. Zudem hat sich die Kundschaft verändert: „Der Otto-Normalverbraucher kommt nicht mehr zu uns in die Textilreinigung, eher ein elitärer Bodensatz.“ Dazu zähle aber auch ein Teil der jüngeren Generation, die sich Reinigungskomfort leistet, um Zeit zu sparen.
Gerade diese jüngere Kundengruppe lässt sich mit digitalen Services begeistern – und erwartet sie in Zeiten von KI geradezu.

Die fasson Textilpflege setzte hier früh an: Seit 2017 bietet das Unternehmen eine eigene App, die vor zwei Jahren umfassend überarbeitet wurde. In der Version 2.0 kamen zahlreiche neue Funktionen hinzu. Andreas Hammer kann nun z.B. Marketingaktionen oder Angebote per QR-Code direkt an App-User versenden. Über die integrierte Kundenkarte ist zudem auch die bargeldlose Bezahlung per App möglich.

Kundenkarte in App aufladbar

Die SauberCard von fasson lässt sich direkt in der App aufladen. Noch komfortabler ist die GoldCard, die sich automatisch auflädt, sobald das Guthaben aufgebraucht ist. „Die Bezahlung über die App wird immer beliebter“, berichtet Hammer. Das spare Aufwand und Zeit für das Personal bei jedem einzelnen Kassiervorgang – und Kunden gäben zudem oft leichter Geld aus, wenn sie bargeldlos zahlen. „Darüber habe ich vor 35 Jahren schon meine Diplomarbeit geschrieben“, erzählt er schmunzelnd.

Rund 6.000 Kunden der Reinigung nutzen die App mittlerweile. Mitarbeiter erhalten eine Prämie, wenn sie Kunden erfolgreich zur App-Nutzung motivieren.

Die App von fasson Textilpflege ist für Apple iOS und Android verfügbar. Sie wurde exklusiv für fasson konzipiert und integriert das Kundenkartensystem direkt digital: Die physische Karte und der Papier-Abholbeleg entfallen. Kunden erhalten stattdessen Push-Benachrichtigungen über den Status ihrer Aufträge – von der Abgabe bis zur Fertigmeldung und Abholung. Ein integrierter Code zum Auftrag verhindert Verwechslungen. Damit ist jederzeit nachvollziehbar, in welcher Filiale welche Ware bearbeitet wurde. Wenn der Kunden nicht weiter weiß, gibt es auf der Website von fasson detaillierte Informationen und Hilfestellung zur App.

Besonders praktisch: Aktionen und Angebote lassen sich gezielt über die App steuern – etwa für bestimmte Filialen, Kundengruppen oder Zeiträume. Kunden lösen Angebote per QR-Code direkt in der Filiale ein; abgelaufene Aktionen deaktivieren sich automatisch.

App-Entwicklung mit viel Aufwand

Ein Bewertungssystem ist ebenfalls integriert. Gibt ein Kunde eine negative Bewertung ab, erhält Hammer sofort eine Benachrichtigung und kann gezielt reagieren. Alle App- und Kassendaten sind online abrufbar, inklusive Statistiken zu Nutzung und Umsatz.

„Die Entwicklung der App war mit viel Aufwand verbunden“, berichtet Hammer. Rund 1,5 Jahre dauerte der Prozess von der Idee bis zur Umsetzung. Gemeinsam mit seinem Bruder und ebenfalls Geschäftsführer von fasson, Burkhard Hammer, und externen Softwarefirmen investierte er viel Zeit und Geld in die digitale Infrastruktur – inklusive automatisierter Prozesse in Rechnungstellung und Datenverwaltung. Den Datenschutz behielt er dabei stets im Blick. Das Ergebnis: eine durchdachte Lösung, die sowohl den Kundenalltag erleichtert als auch den filialübergreifenden Betrieb effizienter macht.

Noch mehr Komfort für die Kundschaft

Auch künftig soll die App zusammen mit den Technikpartnern von Inwendo und Düchting weiter ausgebaut werden – nicht nur für den Komfort der Kundschaft, sondern auch für die internen Abläufe: Digitale Zahlvorgänge sollen den Verwaltungsaufwand verringern, Kreditkartendaten sicher hinterlegt werden können.

„Die Kunden nehmen die App wirklich gut an. Sie ist für den täglichen Bedarf nützlich und keine Spielerei“, re­sümiert Hammer.

Bereits 2018 erhielt die fasson Textilpflege den „RWin“ als „Textilreinigung des Jahres“ – ein Beleg für Innovationsfreude und Service­qualität.