Hans-Joachim Schneider GmbH Kundenwünsche umsetzen

Mehr als 15.000 verschiedene Produkte umfasst das Programm der Hans-Joachim Schneider GmbH aus Berlin. Von Kleiderbügeln über Folien bis zu Textilbürsten bietet der Fachgroßhandel alles rund um technisches Zubehör für Textilreinigungen, Wäschereien und Konfektionsbetriebe. Heiko Nolte von der Hans-Joachim Schneider GmbH ist stolz auf sein starkes Team. Schneller, billiger, besser – die Märkte verändern sich rasant. Auch wenn ein Kleiderbügel ein Kleiderbügel bleibt, müssen Hersteller mit der Zeit gehen. Wie die Hans-Joachim Schneider GmbH aus Berlin seit 42 Jahren im Zubehörmarkt erfolgreich bestehen kann, erläutert Heiko Nolte. Er ist neben Ursula Schneider und Olaf Schneider-Gröszt einer der Geschäftsführer und unter anderem für die Bereiche Marketing und Personal zuständig. RWTextilservice: Wie ist die Hans-Joachim Schneider GmbH momentan aufgestellt? Heiko Nolte: Unser aktuelles Konzept entspricht der Handlungsweise, die wir schon seit vielen Jahren erfolgreich umsetzen: stets bedarfsangepasst in wachsende Lagerflächen investieren, das Produktsortiment ständig ausbauen und eine hohe Bevorratung von Produkten sicherstellen. Dank eines ausgeklügelten Kommissioniersystems sind wir in der Lage, täglich zwischen 500 und 800 Pakete zu versenden. Dazu gehören auch schnelle Lieferungen, kundenfreundliche Serviceleistungen und das Wichtigste: erfahrene und verlässliche Mitarbeiter, die all das umsetzen. Letztlich steht hinter jedem erfolgreichen Unternehmen aber immer eine starke Mannschaft: Unsere besteht aus 28 vollzeitbeschäftigten, einsatzfreudigen und dank langjähriger Beschäftigungszeiten erfahrenen Mitarbeitern, auf die wir stolz sind. Wer gehört zu Ihren Kunden? Mittlerweile beliefern wir viele tausend Kunden in über 70 Ländern weltweit, vom Kleinbetrieb "um die Ecke" bis zum Industriekonzern am anderen Ende der Welt. Gibt es aktuelle Produktneuheiten bei Ihnen? Ja, es vergeht kein Monat, in dem unser Produktprogramm nicht ergänzt wird, sei es ein neuer Dampferzeuger, eine weitere Drahtbügelfarbe oder sonstige Produktänderungen. Viele Anregungen bekommen wir übrigens direkt von unseren Kunden, sie sind unsere besten Berater. Die meisten Ideen setzen wir zeitnah um, unsere Kunden informieren wir darüber mit unserer regelmäßig erscheinenden Werbeaussendung "Der Preismaßstab". Wie gehen Sie mit dem Preisdruck in der Branche um? Wir haben die Erfahrung gemacht, dass es den Reinigungsbetrieben wichtiger ist, einen leistungsstarken Partner im Rücken zu haben, der sie schnell und umfassend versorgt, als einen Anbieter, der hier und da unsere Preise um ein paar Cent unterbietet, aber nur wenig Produkte vorrätig hat. Wer z.B. einen Maschinenausfall aufgrund eines defekten Heizstabs hat, der erwartet schnelle Hilfe. Außerdem gehen wir via Webseite und Katalog transparent mit unseren Preisen um. Bei uns weiß der Kunde, woran er ist, und muss nicht jeden Preis verhandeln. Diese Offenheit und Fairness werden geschätzt. Ansonsten sehen wir unsere Mitbewerber eher als Partner denn als Konkurrenz. So bieten wir als Großhandel den Händlern gegen höhere Abnahmemengen noch eine zweite Preisschiene für den Zwischenhandel. Was können Sie mit Ihren Produkten zur Prozessoptimierung in Textilreinigungsbetrieben beitragen? Kurz: Alles, was gewünscht wird. Hier nehmen uns nicht nur die Anregungen aus unserer Kundschaft in die Pflicht, viele neue Entwicklungen und Produkte werden auch von unseren Lieferanten zur Prüfung an uns herangetragen. Wir gehen jeder Idee nach, auch wenn sich letztlich nicht alles verwirklichen lässt. Woran erkennen Sie einen gut ausgestatteten Betrieb? Augenzwinkernd: natürlich an der Anzahl der Produkte aus unserem Hause. Nein, im Ernst, hier möchten wir uns nicht anmaßen, unsere Kunden zu bewerten. Wir sind ein Versandhandel und kein Textilpflegeunternehmen. In meinen Augen muss bei einem guten Betrieb das Gesamtpaket stimmen. Was nützt eine technisch funktionale und optisch ansprechende Ausstattung, wenn das Personal und die Qualität der Arbeit nicht mithalten können. Eine hohe Kundenzufriedenheit wäre für mich der zuverlässigste Gradmesser für eine gute Beurteilung. Vielen Dank für das Gespräch.