Kundenkontakt verbessern
Fast jedes Unternehmen kennt die folgende Situation: Ein Kunde ruft an und bittet um eine Information. Daraufhin beginnt das große Suchen. Unterlagen sind nicht mehr zu finden, in einem unbekannten Ordner abgelegt oder liegen bei einem Kollegen auf dem Schreibtisch. Der Kunde wartet unterdessen am Telefon und bekommt die gewünschte Information dann doch nicht. Software-lösungen könne genau dies verhindern. Eine Kundenbefragung der Sage Software GmbH ergab, dass durch die Einführung einer Software im Betrieb die Umsätze gesteigert, die Produktivität verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden konnte. Damit sich auch Wäschereien und Textilpflegeunternehmen in Bezug auf Kundenservice verbessern können, bietet die Quadus GmbH eine Softwarelösung an. In Verbindung mit der entwickelten Branchensoftware „Quadus Wäschereiservice“ sind auch Wäschereidaten in der Customer-Relationship-Management(CRM)-Lösung abbildbar. Wie das Unternehmen erklärt, können zusätzliche Informationen aus Buchhaltung, Lieferschein- und Rechnungsinformationen oder Tourdaten übersichtlich dargestellt werden.
Das Thema Kundenbeziehungsmanagement, oder neudeutsch Customer-Relationship-Management (CRM), ist weit mehr als nur ein Softwarethema. „Hinter dem Stichwort CRM verbirgt sich vielmehr der strukturierte Aufbau sowie die kontinuierliche Optimierung und Erhaltung langfristiger Kundenbeziehungen“, weiß Ingo Plewka, Geschäftsführer der Quadus GmbH. Diese Faktoren müssten für jedes Unternehmen zur Chefsache gemacht werden, denn Kunden seien heute viel eher bereit als früher, eingegangene Geschäftsbeziehungen auch wieder aufzulösen. „Daher sollten sich Unternehmen genau überlegen, wie sie ihren Kundenservice gestalten, wollen sie nicht dem alten Marketingleitsatz zum Opfer fallen, dass es circa siebenmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten“, so Ingo Plewka.
Mit Hilfe dieser Software könne das Kundenbeziehungsmanagement optimiert und langfristig erhalten bleiben. Gleichzeitig kann durch stete Kommunikation mit dem Kunden ein geeignetes Produkt- und Dienstleistungsangebot diesen an das Unternehmen binden. Um eine derart konsequente Ausrichtung auf spezifische Kundenanforderungen gewährleisten zu können, ist eine geeignete Software für die Betriebe nach Ansicht des Anbieters unumgänglich.
Mit ihrem Kontaktmanagementprogramm ACT! bietet die Quadus GmbH eine Software an, die die Kundenzufriedenheit im Betrieb steigern soll. Außerdem kann das System organisiseren, dokumentieren und Geschäftsbeziehungen können ausgebaut werden. So ist es dem Mitarbeiter jederzeit möglich, per Mausklick alle hinterlegten Informationen eines Kunden zu öffnen. Weitere Extras, wie der Versand von digitalen Infobriefen oder die Protokollierung der Kommunikation über Telefon oder Fax, sind für den Hersteller wesentliche Vorteile, um Geschäftskontakte weiter ausbauen zu können.
Die neuste Version ACT! 11 von Quadus zeichnet sich, wie der Anbieter erklärt, durch eine verbesserte, visuelle Darstellung und eine leichte Bedienbarkeit aus. Außerdem läuft die aktuelle Software, nach Angaben des Unternehmens, um 20 Prozent schneller als die Vorgängerversion. Mit Hilfe von grafischen Aufbereitungen der Informationen besteht die Möglichkeit, Verkaufschancen zu erkennen. Außerdem lassen sich anhand von Reportings Umsatzprognosen für den Betrieb ablesen. Sicherheitseinstellungen sorgen dafür, dass einzelne Felder für Anwender freigegeben oder gesperrt werden können.
Infos: www.quadus.de