Kunden stören sich oft an mangelhafter Kundenorientierung. Der Unterschied zwischen den Wäscherei- und Reinigungsbetrieben besteht oft im „Clienting“. Jeder meint, er wäre perfekt im kundenorientierten Auftreten. Aber nur der Kunde entscheidet darüber, ob seine Erwartungen voll erfüllt werden.
