EFIT-Jahrestagung 2011 in Hohenstein Die Reinigung der Zukunft

Vom 20. bis 21. Mai lud die Europäische Forschungsvereinigung Innovative Textilpflege nach Schloss Hohenstein. Am ersten Tag tagte der FashionCare-MarketingClub, am zweiten Tag fand die Jahresmitgliederversammlung mit technischer Tagung statt. Im Mittelpunkt standen Konzepte für die Zukunft.Die Reinigung der Zukunft „Tolle Unternehmer, die nicht nur über fantastische Ideen diskutieren, sondern diese auch umsetzen“ - mit diesem Kompliment eröffnete EFIT-Geschäftsführer Dr. Volker Schmid die zweitägige Sitzung des FashionCare-MarketingClubs im Rahmen der diesjährigen Tagung der EFIT - Europäische Forschungsvereinigung Innovative Textilpflege. Vom 20. bis 21. Mai kamen rund 80 Teilnehmer im Konferenz- und Medienzentrum auf Schloss Hohenstein zusammen. Das überregionale Firmenkunden- und das Endverbrauchergeschäft sowie die Kundenkarte hätten sich als erfolgversprechende Vertriebswege herauskristallisiert, zog Paul Söhnlein über die bisherigen Aktivitäten des FashionCare-Marketingclubs Bilanz. Der Vertriebsdirektor berichtete über Kontaktaufnahmen zur Hotellerie, renommierten Bekleidungsherstellern und anderen Großunternehmen, die für die Branche als Kunden interessant sind. Anhand konkreter Beispiele zeigte Söhnlein die Perspektiven für eine enge Kooperation zwischen überregional präsenten Unternehmen und regional agierenden Textilreinigern auf. Ziel von FashionCare ist es, im Verbund eine Marktposition zu erreichen, die ein einzelner Unternehmer so nicht erlangen kann. Gäbe es am Standort eines Interessenten noch kein Mitglied, so suche er einen Betrieb, der bereit ist, sich zertifizieren zu lassen, versicherte der Referent. Versuche mit der Flatratereinigung waren das Thema eines Vortrags von Friedrich Habermeyer, Geschäftsführer von „Freshclean“ in Oldenburg. Vor drei Jahren führte der Unternehmer für Stammkunden die elektronische „Freshclean“-Card ein. Beim Aufladen wird das Konto des Kunden mit 30 Euro belastet, die Gutschrift beträgt jedoch 33 Euro. Darüber hinaus können Sonderangebote genutzt werden. „Saubersack“-Kunden erhalten zwei Sammeltaschen mit RFID-Chips, die jeweils im Wechsel gefüllt und in der Reinigung abgegeben werden können. Die beiderseitige Kündigungsfrist für den Pflegevertrag beträgt einen Monat. Vertragsgrundlage ist die Zustimmung des Kunden zum Lastschriftverfahren. Nach der Fertigstellung des Reinigungsauftrags wird der Kunde per SMS benachrichtigt. Der Automat für die Einlieferung und Abholung ist rund um die Uhr zugänglich. Das „Saubersack-44-e-Paket“ ist eine neue Variante, die zunächst in vier großen Unternehmen mit insgesamt 2.500 Mitarbeitern erprobt wird. Die Arbeitgeber schlossen Verträge mit der Reinigung ab und bezahlen die Leistungen. Wegen der steuerlichen Vorteile ist dieses Angebot insbesondere für Freiberufler und Firmen, in denen Businessgarderobe getragen wird, interessant. Das „flattex24“-Paket enthält die Pflege von bis zu 50 „gechippten“ Teilen in beliebiger Häufigkeit. Der Kunde bezahlt 84 Euro im Monat plus Umsatzsteuer. Auch hier erfolgt eine Benachrichtigung per SMS, wenn die gereinigte Ware abgeholt werden kann. Eine ganz neue Idee ist die Einführung einer Prepaid-Kundenkarte, die mit einem Guthaben von 5 Euro auch als Geschenk geeignet ist. Der Unternehmer hofft, Inhaber von Prepaid-Karten als neue Vertragskunden zu gewinnen. Hans D. Decker von der Firma AHEAD Marketing, Nürnberg, gab Tipps, wie Unternehmer ihren Betrieb erfolgreich im Internet präsentieren können. Ähnlich wie ein neues Ladengeschäft durch Werbung in Schwung gebracht werden muss, erfordert auch eine Website Aktivitäten, die die Aufmerksamkeit der User erwecken. Das Stichwort „Reinigung“ werde jeden Monat 823.000-mal in die Suchmaschine eingegeben, der Begriff „Textilreinigung“ immerhin noch 60.300-mal, so der Referent. Jährlich werden 781 Milliarden Euro über den E-Commerce abgewickelt. In den vergangenen zwei Jahren erfuhr das Onlinegeschäft einen Zuwachs von 74 Prozent. Die Zahl der Endverbraucher, die über das Internet einkaufen, hat um 215 Prozent zugenommen. Zahlen, die den zunehmenden Trend zum virtuellen Handel eindeutig belegen. Was aber kann der Textilreiniger tun, damit er über die Suchmaschine gefunden wird und nicht erst unter „ferner liefen“ erscheint? Wichtig ist, dass der Inhaber einer Website Sensibilität für die Problemstellungen und Erwartungen der User entwickelt. Neuerdings enthalte die Suchmaschine auch eine Rubrik für lokale Ergebnisse in den Einzugsbereichen der User, so Decker. Eine weitere Möglichkeit, gezielt Interessenten auf das Unternehmen aufmerksam zu machen, ist die Nutzung von AdWords-Anzeigen. Im Gegensatz zur klassischen Werbung muss für Anzeigen in der Suchmaschine nicht ein Pauschalpreis entrichtet werden, sondern die Gebühren werden nach der Anzahl der Zugriffe berechnet. Auch kann durch eine gut durchdachte On-Page- und Off-Page-Optimierung der Webauftritt die Interessenten besser und schneller erreichen. So sollte zum Beispiel für jedes Keyword eine eigene Kampagne eingegeben werden, empfahl der Referent. Auftritte, in die geschickt externe Medien wie zum Beispiel Videos eingebunden werden, finden mehr Beachtung. Des Weiteren sollte eine Website logisch und stimmig und stets zielgruppenorientiert aufgebaut werden. Im Rahmen der Off-Page-Optimierung können Backlinks genutzt werden, etwa in Verbindung mit FashionCare. Weitere Möglichkeiten sind die Beteiligung an Social-Media-Plattformen wie Facebook und last, but not least die Bannerwerbung auf fremden Websites, die nach der Anzahl der Zugriffe berechnet wird. Immer mehr setzt sich die Erkenntnis durch, dass die Reputation eines Unternehmens vom Erscheinungsbild der Mitarbeiter geprägt ist. Vor diesem Hintergrund zeigte Paul Söhnlein Perspektiven für die Zusammenarbeit zwischen Bekleidungsherstellern und FashionCare auf. So hat zum Beispiel ein süddeutscher Hersteller hochwertiger Bekleidung an 4.000 Kunden Experience-Gutscheine für eine Textilreinigung in einem FashionCare-Mitgliedsbetrieb überreicht. Wenn ein Kunde seine frisch gereinigte Ware abholte, bot ihm der FashionCare-Textilreiniger eine Kundenkarte an. Die Annahme sei indesssen noch „durchwachsen“, räumte Söhnlein ein. Etliche Gutscheininhaber seien ohnehin schon Kunden der betreffenden Textilreinigung gewesen. Dennoch: „Es ist wichtig, dass dieser Markenhersteller FashionCare propagiert“, unterstrich der Referent. Auch andere Premiumhersteller überreichen mittlerweile ihren Kunden Gutscheine für eine professionelle Reinigung in einem FashionCare-Betrieb. Ein Problem ist indessen, dass es diesbezüglich noch viele weiße Flecken auf der Landkarte gibt und mancher Interessent vor Ort keine zertifizierte Textilreinigung findet. Söhnlein gab den Mitgliedern mit auf den Weg, das neu entwickelte FashionCare-Logo gut sichtbar an der Schaufensterscheibe anzubringen. Dr. Manfred Seiter von der Chemischen Fabrik Kreussler & Co. GmbH stellte mit SYSTEMK4 ein neues Reinigungssystem vor, das aus vier verschiedenen Komponenten besteht. Im Mittelpunkt des Reinigungsprozesses steht SOLVONK4 - ein halogenfreies Lösungsmittel, das fettgebundene und insbesondere wasserlösliche Verschmutzungen entfernt. Sogar für die Reinigung von salzhaltigen Verfleckungen habe sich das Produkt bewährt, so der Referent. In Deutschland ist SOLVONK4 nicht kennzeichnungspflichtig. Des Weiteren ist es weder dermatologisch bedenklich noch giftig, biologisch abbaubar und wird nicht als Gefahrgut eingestuft. Dipl.-Ing. (FH) Jasmin Qaud von der EFIT stellte die Ergebnisse von Reinigungsversuchen mit unterschiedlichen Systemen vor. Zur Anwendung kamen Kohlenwasserstoff-Lösungsmittel in einer Multitex MT 300, Perchlorethylen in einer Böwe Passat P 532, das Siliconlösungsmittel D5 in einer Multitex MT 300, SOLVONK4 in einer Union HL 840 K sowie das Nassreinigungsverfahren in einer Stahl FREEpro. Derzeit wird weltweit überwiegend noch Per eingesetzt. 50 Prozent der deutschen Betriebe wenden dieses Verfahren an, 25 Prozent der Textilreinigungen in Deutschland arbeiten hingegen mit KWL und weitere 25 Prozent reinigen Textilien in wässrigen Lösungen. Das Green-Earth-Cleaning-Verfahren wird weltweit in 1.600 Betrieben eingesetzt. In den Versuchsreihen wurden unter anderem die Reinigungswirkung und die Materialschonung der unterschiedlichen Systeme bei Textilien von Hugo Boss und Zutaten von Bogner untersucht. Die Überprüfung erfolgte mit Standardmonitoren. Unter anderem stellte sich heraus, dass PER Knöpfe stärker angreift als KWL. Allerdings war auch bei Anwendung des letzteren Verfahrens eine leichte Aufhellung gegenüber neuen Knöpfen nicht vermeidbar. Der Zustand von Lederschnallen war nach Anwendung des Nassreinigungsverfahrens nicht zufriedenstellend. Silikon griff den Kleber deutlich stärker an als andere Lösemittel. Lederpatches von Bogner bluteten in KWL am stärksten aus. Die Reinigungsergebnisse bei SOLVONK4 und Per waren eindeutig vergleichbar. Mit den Ergebnissen nach der Anwendung unterschiedlicher Zwei-Bad-Verfahren für die Reinigung von stark verschmutzten Blaumännern griff die Referentin ein für die tägliche Praxis typisches Beispiel auf. Zur Anwendung kamen SOLVONK4, Per sowie ein spezielles Nassreinigungsprogramm. Obwohl es sich überwiegend um fettgebundene Verschmutzungen handelte, lieferte letzteres System im Hinblick auf Schmutzentfernung und Farbergebnis die besten Resultate. In der Vergangenheit sei der Blick für die Möglichkeiten, die das Nassreinigungsverfahren bietet, viel zu eng gewesen, gab Dr. Manfred Huppertz in seinem Vortrag zu bedenken. Anhand konkreter Beispiele zeigte der Geschäftsführer der Cleanahead Consulting Perspektiven für das 1985 entwickelte System auf. Dank professioneller Technik kann heute ein breites Spektrum an Textilien von Oberbetten, Brautkleidern und PSA über Sport- und Outdoorbekleidung und bewohnerbezogene Wäsche für Pflegeheime bis zu Pferdedecken und Motorradkombis im wässrigen Medium gereinigt werden. Das Wet Cleaning sollte nicht nur möglichst viel Schmutz entfernen, sondern darüber hinaus genauso faserschonend sein wie die Reinigung mit organischen Lösungsmitteln. Diesen Anspruch erfülle zum Beispiel das OLDOPAL-SEPT-Verfahren, so Dr. Huppertz. Zwei kurze Behandlungsbäder im niedrigen Temperaturbereich bei reduzierter Mechanik sowie die Anwendung von einem bis zwei wenig aggressiven, aber effektiven Spülmitteln sind die Grundlage für eine schonende Nassreinigung. Der Referent wies darauf hin, dass sich das „W“ als Pflegekennzeichen leider noch nicht durchgesetzt hat. Daher ist beim Sortieren der Ware die Kreativität und Erfahrung des Textilreinigers gefragt. Im Streitfall ist der Textilreiniger nur auf der sicheren Seite, wenn er bei der Annahme eines Auftrags den Kunden auf Risiken hingewiesen hat. Darauf verwies Hans Peter Schneider von der Versteegen Assekuranz. Haftungsausschlüsse, wie sie häufig in Textilreinigungen aushängen, haben juristisch keinen Bestand. Unter Umständen muss der Beweis für einen erbrachten Risikohinweis noch über zwei Jahre nach der Abwicklung des Auftrags erbracht werden. Deshalb sollten Kunden grundsätzlich in Schriftform über Risiken informiert werden. Dabei muss zu erkennen sein, dass sie individuell aufgeklärt worden sind. Vor Gericht werden handschriftliche Ergänzungen eines standardisierten Vordrucks als Beweis anerkannt. Auch die Dokumentation in einem Schadenbuch unter Berücksichtigung von Vorschäden kann den Unternehmer gegenüber Ansprüchen von reklamierenden Kunden absichern. Der Eintrag sollte durch den Mitarbeiter sowie den Kunden unterschrieben werden. Eine weitere Möglichkeit der Schadenbegrenzung ist ein Vermerk auf dem Abschnitt der Auftragsbestätigung, der im Betrieb verbleibt. Von unbekannten Kunden sollte der Textilreiniger grundsätzlich einen Identitätsnachweis (Personalausweis) verlangen. Selbst bei einer wirksamen Risikovereinbarung ist im Rahmen der Schadenminderungspflicht Vorsicht geboten: Tritt während des Reinigungsprozesses der befürchtete Schaden ein, ist die Behandlung sofort abzubrechen. Dr. Schmid ging in seinem abschließenden Beitrag auf das Thema „Risikohinweise gegen falsche TV-Berichte“ ein und empfahl, die allgemeinen Geschäftsbedingungen stets zusammen mit dem Haftungsausschluss auszuhängen. Reinhard Wylegalla