Zeit ist ein knappes Gut für den modernen Menschen. Die Wünsche nach Zeitersparnis und möglichst flexibler Abwicklung der Alltagsgeschäfte erfüllen innovative Textilreinigungen mit Systemen, die rund um die Uhr für die Kunden und ihre Garderobe da sind.
3 Rastlos ist er. Immer in Eile, mehrere Dinge gleichzeitig im Kopf – so ist er, der typische Mensch unserer Zeit. Die Arbeitnehmer in Deutschland fühlen sich durch immer längere Arbeitswege, ständige Erreichbarkeit und Überstunden überlastet; das hat der Fehlzeitenreport des Wissenschaftlichen Instituts der AOK (WIdO) bereits vor einigen Jahren festgestellt und damit eine anhaltende Diskussion in den Medien angestoßen. Seither ist die Belastung für die Arbeitnehmer nicht weniger geworden. Obwohl es Gegenbewegungen gibt, die sich Entschleunigung und mehr Achtsamkeit wünschen: Fakt ist, dass die meisten von uns immer weniger Zeit haben.
Doch nicht alle empfinden den Zeitdruck als belastend. Es gibt auch Menschen, die gekonnt mit einem engen Zeitbudget jonglieren. Das Zukunftsinstitut Frankfurt hat im vergangenen Jahr eine neue Typologie der Konsumgesellschaft veröffentlicht und darin zehn neue Lebensstile der Zukunft beschrieben. Eine davon ist z.B. „Tiger-Woman“, eine echte Powerfrau, die beruflich und privat immer im Zeitstress ist, auf der anderen Seite jedoch auch großen Wert darauf legt, was ihr wichtig ist: Z.B. gute Ernährung, ein gepflegtes Erscheinungsbild, hochwertige Modemarken. Als Textildienstleister können Sie sicher zahlreiche Kundinnen dieser Spezifizierung zuordnen.
Den Alltag erleichtern
Ob das immer enger werdende Zeitfenster für die Menschen nun eine Belastung ist oder nicht, eines ist sicher: Der Mensch und somit der Kunde von heute und morgen ist dankbar für Zeitersparnis und jegliche Angebote, die ihm seinen teils stressigen, zumindest jedoch vollgepackten Alltag erleichtern. Eine Chance für alle Dienstleister, die sich gekonnt positionieren und dem Kunden genau das geben, was er braucht: Seine Konsumbedürfnisse schnell, einfach und zeitlich flexibel zu befriedigen.
Die Kenntnis über die Wünsche der Kunden ist in der Regel nur der erste Schritt auf dem Weg zum Erfolg. Um einen auf die Zielgruppe zugeschnittenen Kundenservice zu ermöglichen, müssen das Gesamtkonzept und die technischen Voraussetzungen stimmen. Ganz abgesehen von einer tadellosen Bearbeitungsqualität ist eine funktionierende Logistik in der Textilreinigung eng mit der Kundenzufriedenheit verknüpft. Ein Erfolgsfaktor für die Betriebe der Branche ist daher ein leistungsfähiges System, das das Transportieren, Sortieren und Verwalten von Kundengarderobe zuverlässig möglich macht. Kundendaten und Statistiken, die moderne Systeme bereitstellen, liefern wichtige Anhaltspunkte rund um den Kunden und seine Gewohnheiten.
Die Wünsche der Kunden von heute und morgen nach Zeitersparnis und möglichst flexibler Abwicklung ihrer Alltagsgeschäfte erfüllt ein Teil der Textilreinigungsdienstleister bereits mit modernen Rund-um-die-Uhr-Systemen. Bevor eine solche Investition getätigt wird, sollten natürlich umfangreiche Überlegungen im Hinblick auf Standort- und Zielgruppen vorausgehen.
Multimatic hat mit „Battista Mall“ und „Battista 24h“ automatische Ausgabesysteme für den Ladenbetrieb im Programm. Sie ermöglichen es den Kunden, ihre Bekleidung auch außerhalb der Geschäftszeiten der Reinigung abzuholen. „Battista Mall“ empfiehlt der Anbieter für die Automatisierung der Ausgabe im Innenbereich. Diese Lösung legt Multimatic Reinigungen nahe, die z.B. in einem Einkaufszentrum liegen. „Battista 24“ geht noch einen Schritt weiter. Es handelt sich hier um ein automatisiertes Ausgabesystem für den Außenbereich. Dieses ermöglicht einen 24-Stunden-Service für die Ausgabe der Kundenware.
Wunsch nach ständiger Verfügbarkeit
Mit diesen Lösungen liegt die Branche im Trend, denn die Entwicklung geht immer mehr hin zur ständigen Verfügbarkeit von Gütern und Dienstleistungen. Was in Japan schon an jeder Ecke zu finden ist und sich auch in den USA inzwischen etabliert, setzt sich jetzt auch hierzulande immer mehr durch: In „Automatenladen“ können alle, die erst nach Ladenschluss heimkehren oder in Schichten arbeiten, unabhängig von den Ladenöffnungszeiten einkaufen. Zahnpasta, Nudeln, Milch – all das kann die Kundschaft aus dem Automaten ziehen und sich so mit dem Wichtigsten eindecken. Von Krankenkassen, Banken, Versicherungen und Telekommunikationsmitarbeitern sind wir Konsumenten es schon länger gewohnt, dass unsere Anliegen zu jeder Tages- und Nachtzeit bearbeitet werden.
Was den Wunsch nach frischer Bekleidung zu jeder Tageszeit angeht: Der Anbieter Multimatic hat nach eigenen Angaben bereits 35 Anlagen in Deutschland verkauft. Kunden sind Textilreinigungen, die sich für die Zukunft rüsten wollen und vor allem die beschriebene vielbeschäftigte Klientel gezielt ansprechen möchten. Betriebe, die sich für die Einführung eines solchen Systems entscheiden, haben in ihren Zielgruppen einen hohen Anteil der DINKS („double income, no kids“, zu deutsch: Doppelverdiener ohne Kinder) ausgemacht. In Deutschland sind das nach verschiedenen aktuellen Schätzungen derzeit immerhin rund acht Millionen Menschen.
Personalkosten reduzieren
Ein weiterer Grund, weshalb sich Textilreinigungen für automatische Systeme entscheiden, ist nach den Erfahrungen von Multimatic aber auch der Standort. Zahlreiche Reinigungen haben Filialen in gut frequentierten Einkaufszentren, die ihre Öffnungszeiten in den letzten Jahren stark ausgeweitet haben. „Da die Reinigungsannahmen ebenfalls geöffnet haben müssen, können durch den Einsatz der 24-Stunden-Anlagen die Personalkosten reduziert und die Filialen somit wieder wirtschaftlich betrieben werden“, erklärt Multimatic-Geschäftsführer Dirk Freitag.
Mit diesen Systemen lassen sich aber auch Märkte erschließen, die sonst schwierig wären. „Eine 24-Stunden-Anlage bietet sich auch in kleineren Gemeinden oder größeren Wohnbereichen an“, verrät Freitag. „Die dortigen Filialen werden oftmals durch hohe Lohnkosten unattraktiv. Mit der Automatisierung ist dies jedoch gut zu lösen.“ Die Erfahrungen der Anwender solcher Systeme ist laut Multimatic positiv. Der Reinigungsbetrieb setze sich auf diese Weise klar vom Wettbewerb vor Ort ab. Doch wie sieht es in der Praxis mit der Akzeptanz durch die Kunden aus? „Die Ausgabe wird von den Kunden nach den Erfahrungen der Textilreinigungen sofort und ohne zu zögern umfassend angenommen“, berichtet Dirk Freitag. Bei der Annahme sei es etwas schwieriger. Die Betriebe bräuchten ein wenig Geduld, bis auch hier das Vertrauen der Kunden gewonnen wird. Etablierte Reinigungsbetriebe hätten es deutlich einfacher als neu eingerichtete Filialen.
Nach der Einführung von den ersten Selbstbedienungssupermarktkassen haben die Medien immer wieder von Betrugsversuchen seitens der Kunden berichtet. In der Branche der Textilreinigungen sei dies jedoch kein Thema, erklärt Multimatic. „Die im Vorfeld befürchteten Reklamationen oder gar Mogeleien haben sich nicht eingestellt“, sagt Freitag.