Lage, Lage, Lage. Diese Immobilienregel gilt auch für die Wahl eines Textilreinigungsstandorts. Die Textilpflege Kokkinos hat die Standorte ihrer Filialen strategisch gewählt und geht auf die Anforderungen der jeweiligen Kunden vor Ort ein. Für eine Filiale in einem Einkaufszentrum gibt es beispielsweise einen Annahme- bzw. Ausgabeautomaten. R+WTextilservice hat das erfolgreiche Familienunternehmen besucht.
Ratingen: Eine Stadt mit gut 90.000 Einwohnern im Speckgürtel von Düsseldorf. Im Herzen des wirtschaftlichen Ballungszentrums Nordrhein-Westfalen gelegen und verkehrstechnisch im Personen- wie Güterverkehr bestens angebunden. Den Schwund einiger traditioneller Industriezweige hat die Stadt durch die Ansiedlung moderner Betriebe wie aus der Dienstleistungs- und Computerindustrie kompensieren können. Mehr und mehr Unternehmen entscheiden sich für den Gewerbestandort Ratingen. Die Stadt verfügt daher über eine vergleichsweise hohe Arbeitsplatzdichte, eine überdurchschnittlich hohe Kaufkraft und viele Berufspendler.
Die Entwicklung der Stadt, ihrer Einwohner und Pendler stets im Auge, entwickelt sich auch das Textilpflegeunternehmen Kokkinos kontinuierlich weiter. Ziel ist es, die ganze Stadt strategisch mit der Dienstleistung Textilpflege abzudecken. Die Textilpflege Kokkinos ist ein Familienbetrieb: 1981 gegründet und vom Vater 2009 an die zwei jüngeren der drei Söhne weitergegeben. Bis heute arbeiten Vater, Mutter und die beiden Söhne gemeinsam im Unternehmen. Jedes Familienmitglied hat seine klar definierte Aufgabe.
Standort Ratingen-Homberg
Der Hauptbetrieb der Textilpflege Kokkinos ist immer noch da, wo alles anfing: in Ratingen-Homberg. Das Ladengeschäft mit etwa. 75 m2 war zunächst gemietet. Im Jahr 2006 kaufte die Familie Kokkinos dann die Immobile. Seit der Übernahme des Betriebs durch die beiden Söhne Georgios (Jahrgang 1985) und Christoforos (Jahrgang 1990) ist der Betrieb kontinuierlich vergrößert worden – mittlerweile um das Dreifache. In den Jahren 2009 und 2017 ergab sich für die Brüder die Gelegenheit, die angrenzenden Ladenlokale zu kaufen. Im Wachstum begriffen, bot sich die Investition an und der Standort in Homberg konnte entsprechend wachsen.
Auch aus weiteren strategischen Gründen kam ihnen die Option gelegen. Zum einen, da es ihnen wichtig ist, den Hauptbetreib „in den eigenen Händen“ zu haben – also nicht von einem Vermieter abhängig zu sein. Zum anderen hat sich der Standort in Homberg bereits etabliert. Homberg ist ein 1975 eingemeindeter Stadtteil östlich vom Kern Ratingens und geprägt von Einwohnern mit der bereits eingangs erwähnten hohen Kaufkraft, wie Georgios Kokkinos berichtet. Da ihre Kundschaft überwiegend aus Privatpersonen besteht, ist der Bedarf an der angebotenen Dienstleistung dort groß. Aber nicht nur der Bedarf ist groß, auch der Anspruch an die Arbeit. „Wir konnten die Textilpflege Kokkinos in Ratingen als Marke etablieren“, sagt Georgios Kokkinos. Dadurch hat das Unternehmen viele Stammkunden. „Selbst Kunden, die bereits weggezogen sind, nehmen trotzdem den langen Weg zu uns auf sich“, berichtet er.
Standort Ratingen-Ost
Gut eingeschätzt haben die Brüder die Entwicklung des Gewebegebiets Ratingen-Ost und den auf ihre Profession bezogenen, daraus resultierenden Bedarf. Auf dem ehemaligen Balcke-Dürr-Areal hat in jüngster Zeit ein klarer Strukturwandel von der industriellen zur tertiären Nutzung stattgefunden. Ein noch immer stetig wachsendes Gewerbegebiet ist entstanden. Seit 2003 befindet sich dort die Europazentrale des Textil- und Modeunternehmens Esprit inklusive Lager und Showroom. Später kam noch der Outlet-Store dazu. Weitere namhafte Firmen wie Hewlett-Packard, Keramag, Mitsubishi Electric Europe, Sun Microsystems sowie TOI TOI & DIXI Sanitärsysteme haben sich mittlerweile dort angesiedelt. Auch mehr und mehr Unternehmen aus Düsseldorf verlagern ihren Standort in die Nachbarstadt. So hat z.B. Coca-Cola 2010 Vertrieb und Marketing von Düsseldorf-Rath nach Ratingen verlegt, ebenso ist 2011 DKV Euro Service mit dem Firmensitz dorthin umgezogen.
Viele Geschäftsleute, Einheimische wie Pendler, bieten eine gute Grundlage für das Angebot einer Textilreinigung. So suchte die Familie Kokkinos 2009 im nahe des Industriegebiets gelegenen Einkaufszentrum eine Immobile – und fand eine, die sich für eine kalte Filiale mit 24-Stunden-Annahme- und Abholservice eignet. An der Station kann der Kunde mit einer Karte, personalisiert oder anonym, seine Garderobe zu jeder Tages- und Nachtzeit bringen oder abholen. Per SMS wird ihm zuvor mitgeteilt, wann die Ware fertig ist. Ein hoher Servicegedanke steht im Vordergrund, verbunden mit Rabattfunktionen durch bestimmte Kartentypen.
Standort Ratingen-Tiefenbroich
Der Standort Ratingen-Ost ist genau 6,5 km gen Osten vom Hauptbetrieb entfernt. Weitere 6,5 km Richtung Osten von dort gelegen, befindet sich die dritte Filiale der G & C Kokkinos GbR: in Ratingen-Tiefenbroich nahe des Düsseldorfer Flughafens. Diese lauwarme Filiale liegt in einem Einkaufscenter und deckt dadurch den gegebenen Bedarf des Kundenstroms, der ansässigen Gewerbeeinheiten sowie der angrenzenden Stadtteile Düsseldorfs ab. Diese Filiale wurde 2009 von den Kokkinos’ eröffnet. Derzeit steht eine umfangreiche Sanierung des Einkaufscenters an – inklusive der Filiale der Textilreinigung.
Das Konzept Kokkinos
Wie eine Ost-West-Achse ziehen sich die Textilpflegebetriebe der Kokkinos-Brüder durch Ratingen. Ein strategisch klares Konzept ist deutlich erkennbar. Part zwei und drei des Konzepts, die den Erfolg ausmachen, gehen über die Standortfrage hinaus.
Georgios Kokkinos bezeichnet Ratingen als „anspruchsvolles Pflaster“. Um dem gerecht zu werden, setzen die Kokkinos’ auf Qualität und Präsenz. Die aus Griechenland stammende Textilreinigerfamilie hat einen hohen Anspruch an ihre Arbeit. „Wir wollen unbedingt dem Qualitätsanspruch der Kunden gerecht werden“, so Georgio Kokkinos. Nur so sei auch die schon erwähnte „Marke“ der Textilpflege Kokkinos zu etablieren. Es gibt ein quasi familieninternes Kontrollsystem: Jedes Teil wird von einem Familienmitglied vor der Pflege begutachtet und kein Teil verlässt das Haus, bevor es nicht ebenfalls von einem Mitglied der Familie endkontrolliert wurde.
Dass die gepflegten Teile die Kontrolle auf hohem Niveau bestehen, setzt voraus, dass die Prozesse dazwischen ebenso fachmännisch und sorgfältig erfolgen. Den Maschinenpark dafür ständig auf dem Stand der Technik zu halten, ist eine der Grundvoraussetzungen. Bezüglich der Technik greifen die Brüder auch gerne auf die Erfahrungen ihres älteren Bruders zurück. Emmanouil Kokkinos (Jahrgang 1982) betreibt ebenfalls ein Textilpflegecenter. Sein eigenständiger Betrieb ist in Dormagen, etwa 45 km südlich von Ratingen. Der Älteste ist technikaffin und berät in Bezug auf sinnvolle Neuanschaffungen, deren Installation und Verfahrenstechnik.
Familie mit Erfahrungswerten
So sind innerhalb der Familie Erfahrungswerte vorhanden, die zum Erfolg des Unternehmens beitragen und nicht zuletzt auch die weitere Aufgabenverteilung bestimmen. Zuständig für die Detachur und die chemische Reinigung sind Vater und Sohn Christoforos. Darüber hinaus ist der jüngere Sohn der wichtige Mann im Hintergrund und kümmert sich um die Disposition und technische Belange. Neben der Pflege im wässrigen Medium und den kaufmännischen Dingen ist Georgios Kokkinos eher im Vordergrund tätig. Er zeichnet sich für das Marketing und den Verkauf verantwortlich. Ganz wichtig ist ihm dabei, jederzeit für den Kunden ansprechbar zu sein. „Der Privatkunde ist häufig ein großer Kritiker“, sagt er. Um den Kundenanforderungen gerecht werden zu können, muss bekannt sein, was gewünscht wird. Das könne nur durch ständigen Kontakt erfolgen. Präsenz in allen Filialen zu zeigen, die Bedürfnisse seiner Kundschaft zu erkennen und entsprechend darauf zu reagieren, sei somit das A und O.
Aber zukünftig soll nicht mehr nur den Bedürfnissen der Privatkunden Rechnung getragen werden: Der Aufbau eines weiteren Geschäftsbereichs im B2B-Bereich ist in vollem Gange. Die räumliche Erweiterung des Hauptbetriebs macht es möglich, entsprechende Technik für eine Wäscherei unterzubringen. Erste Projekte für diesen Bereich sind laut Georgios Kokkinos bereits akquiriert.