Sie wollen ein junges Publikum erreichen, das keine Zeit hat, in die stationäre Textilreinigung zu gehen. Onlinereinigungen und mobile Wäschereiservices setzen auf die Digitalisierung. Immer mehr Start-ups drängen auf den Markt, andere verlassen ihn bereits wieder. Damit Sie nicht den Überblick verlieren, bietet R+WTextilservice zusammen mit der Europäischen Forschungsvereinigung Innovative Textilpflege eine Serie. Im 15. Teil geht es um den Schweizer Anbieter Cosmobutler.
Im Bereich der Onlinetextilreinigungen tut sich ständig etwas. Deshalb wollen die Europäische Forschungsvereinigung Innovative Textilpflege (EFIT) und R+WTextilservice gemeinsam Orientierung geben. Welche Anbieter gibt es und was zeichnet sie aus? Hier finden Textilreiniger Antworten. In der 15. Folge der Serie geht es um Cosmobutler, einen Servicedienstleister von Wäsche bis Wohnungsreinigung in der Schweiz.
www.cosmobutler.com
- Claim: Mach dein Leben einfacher. Mit Cosmobutler.
- Standorte: Basel, Bern, Graubünden, Luzern, Olten, Solothurn, St. Gallen, Rheintal, Winterthur, Zug und Großraum Zürich.
- Zielgruppe: Privatkunden.
- Leistungen: Abholung, Reinigung und Lieferung innerhalb von zwei Arbeitstagen; Express innerhalb von 24 Stunden.
- Konzept: Bestellung via Web-App oder Facebook Messenger.
- Preisliste (Auszüge für Basel, Stand 15.03.2019):
– Mindestbestellwert: 39 CHF (≈ 34,31 Euro),
– Liefergebühr: 7,99 CHF (≈ 7,03 Euro),
– Anzughose: 14,90 CHF (≈ 13,11 Euro),
– Anzugjacke: 16,90 CHF (≈ 14,87 Euro),
– Hemd am Bügel: 4,90 CHF (≈ 4,35 Euro),
– Waschen, Falten, Bügeln pro Kilogramm (Mindestabgabemenge 5 kg): 9,90 CHF (≈ 8,71 Euro),
– Orientteppich: 35 CHF/m2 (≈ 30,79 Euro),
– Schuhe reinigen und eincremen: 30 CHF/Stück (≈ 26,39 Euro).
- Zahlungsart: Kreditkarte, auf Rechnung
- Unternehmen/Geschäftsführer: Cosmobutler GmbH/Alex Benincà.
- Corporate Design: Website in eigenem Cosmobutler-CD.
- Konditionen für teilnehmende bzw. interessierte Textilreiniger sind nicht öffentlich.
Alex Benincà und Alexandra Gastpar gründeten Cosmobutler im Jahr 2011 in Zürich. Seither entwickelt sich das Angebot stetig weiter, 2013 folgt ein Onlineschuhreparaturdienst, 2015 die Teppichreinigung, 2016 die Polster- und Ledermöbelreinigung und 2017 die Wohnungsreinigung. Die Gründer kommen von der theoretisch-ökonomischen Seite, Benincà ist Ingenieur und war als Business-Analyst und Marketingverantwortlicher tätig. Gastpar studierte Wirtschaftspsychologie und Human-Ressource-Management.
Der Hemdenservice war die erste Dienstleistung, die Cosmobutler angeboten hat. Benincà, selbst Hemdenträger, war mit der Leistung herkömmlicher Hemdenservices nicht zufrieden und wollte eine Textilreinigung anbieten, die höchsten Ansprüchen standhalten kann.
Mittlerweile bietet das Unternehmen neben Hemden auch viele andere Textilreinigungs- und Wäschereiservices an, im Speziellen auch eine Vorhang- oder Brautkleidreinigung.
Cosmobutler arbeitet eigenen Angaben zufolge mit lokalen Dienstleistern zusammen, die die eigentliche Textilreinigung übernehmen. Man wolle die regionale Wirtschaft unterstützen, ist auf der Webseite zu lesen. Die Partner würden sorgfältig geprüft, um die Cosmobutler- Qualitätskriterien zu erfüllen. Es gebe ein strenges Auswahlverfahren, mit dem die besten lokalen Wäschereien und Textilreinigungen ausgewählt würden. Alle Reinigungspartner seien vertraglich an die „Cosmobutler-Richtlinien für Prozess und Qualität“ gebunden. Das Unternehmen stelle sicher, dass die Partner sozialverantwortliche Arbeitgeber sind und aktuelle Umweltstandards einhalten.
Lokale Partner direkt erreichbar
Auf der Webseite von Cosmobutler werden die Textilreinigerpartner nicht genannt und bleiben so für die Kunden zunächst unsichtbar. Der Name des ausführenden Partners ist laut Cosmobutler auf der E-Mail-Bestellbestätigung sowie auf der Rechnung ersichtlich.
Und: Um einen schnellen, effizienten und sachkundigen Kundendienst sicherzustellen, sind die lokalen Partner direkt telefonisch und per E-Mail über den Kundendienstkontakt, Montag bis Freitag, von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar, verspricht Cosmobutler.
Und so funktioniert der Service nach Angaben auf der Webseite: Der Kunde bestellt in der Web-App. Er wählt ein zweistündiges Zeitfenster für die Abholung und Lieferung. Für Textilreinigung, Teppichreinigung und Schuh-reparatur muss der Kunde nicht angeben, was und wie viele Stücke er abgibt. Gezählt werden die abgegebenen Stücke, sobald sie bei Cosmobutler ankommen. Sie werden Sortiert, damit dies dem Kunden erspart bleibt. Der lokale Partner zählt die Teile, reinigt sie und verpackt sie in wiederverwendbare Kleiderhüllen. Der Kunde erhält vor der Lieferung eine Rechnung per E-Mail mit der Übersicht aller abgegebenen Stücke und der Rechnungsbetrag wird der Kreditkarte belastet. Der Cosmobutler bringt die frischen Textilien am gewählten Liefertermin an die gewünschte Adresse. Holen und Bringen funktioniert laut Cosmobutler auch in Abwesenheit – Kunden können den Abhol-/Abgabeort in der Bestellung angeben.
Mehr als 25.000 Bestellungen seit 2011 hat Cosmobutler nach eigenen Angaben bereits im Bereich Wäsche und Textilreinigung abgewickelt.
Textilien über Barcodes verfolgen
Wie wird sichergestellt, dass Garderobe, Schuhe oder Teppiche nicht verloren gehen? Auf der Webseite von Cosmobutler ist zu lesen: „Wir verfolgen alle unsere Transportbehälter wie Kleidersäcke über Barcodes, über die wir jederzeit genau wissen, wo sich die Stücke befinden.“ Sobald z.B. ein Wäschesack bei einem Partner ankommt, werden die abgegebenen Artikel in der Eingangskontrolle gezählt und mit der entsprechenden Bestellnummer gekennzeichnet. Vor der Verpackung für die Auslieferung werden alle Stücke in der Ausgangskontrolle erneut gezählt.
Was, wenn trotzdem ein Stück verloren geht oder beschädigt wird? Cosmobutler entschädigt laut Webseite Kunden bis zum Zehnfachen des Reinigungspreises des Artikels; in der Kategorie „Waschen und Falten“ bis maximal zum Fünffachen des Reinigungspreises der Kilogrammladung.
Umweltbelastung vermeiden
Ein Ziel von Cosmobutler ist es nach Unternehmensangaben, die Umwelt so wenig wie möglich zu belasten. Deshalb werden wiederverwendbare und recyclingfähige Transportbehälter verwendet und auf Wegwerfplastik wird verzichtet. Durch die Zusammenarbeit mit regionalen Anbietern will man die Transportwege kurzhalten. Gleichzeitig setze man auf biologische und nachhaltig produzierte Produkte.