Der aggressive Kunde
Dieser Kunde möchte mit Samthandschuhen angefasst werden, ihm kann es nicht schnell genug gehen und ihn stört womöglich jedes noch so zarte Knitterfältchen. Er ist laut, unbeherrscht und explodiert aus schwer nachvollziehbaren Gründen.
Tipp: Ihm gegenüber sollten Sie auf keinen Fall die Selbstbeherrschung verlieren oder sich durch Lautstärke auf seine Kommunikationsebene begeben. Bleiben Sie sachlich, aber freundlich und versuchen Sie mit dieser sachlichen Distanz zu kommunizieren. Wenn Sie wissen, dass ein bestimmter Kunde zu diesem Kundentyp zählt, atmen Sie kurz tief durch, bevor Sie den Verkaufsraum betreten, um seine Ware anzunehmen oder zurückzugeben. Auf keinen Fall sollten Sie Angriffe des Kunden persönlich nehmen. Punkten können Sie bei ihm, wenn Sie ihn mit Kompetenz und sauberer Arbeit überzeugen.