Sind Ihre Kunden zufrieden mit Ihrer Leistung? Wenn Sie darauf noch keine Antwort haben, hilft Ihnen unser Leitfaden einen eigenen Feedbackbogen zu erstellen. So finden Sie heraus, in welchen Bereichen Sie Ihr Unternehmen noch ein bisschen besser machen könnten.
Hier finden Sie eine Auswahl an Aussagen, die Sie in einer möglichen Meinungsumfrage aufnehmen könnten. Damit Sie die Umfrage auswerten können, geben Sie am besten nur drei Antwortmöglichkeiten an: gut, mittel, schlecht. Sie sollten darauf achten, dass die Umfrage nicht zu überladen wirkt und nicht zu umfangreich gestaltet wird, da das den Kunden von einer Teilnahme abschrecken könnte.
- Ich war mit der Schnelligkeit der Reinigung meiner Bekleidung zufrieden.
- Bei der Abgabe hat sich der Reiniger den Fleck genau angeschaut und mich über die Vorgehensweise bei der Beseitigung des Flecks informiert und ggf. vorhandene Schäden notiert.
- Ich wurde für mögliche Rückfragen nach meinen Kontaktdaten gefragt.
- Der Preis war für das Bekleidungsstück angemessen.
- Ich habe meine Bekleidung schnell, pünktlich, sauber und ordentlich zurückbekommen.
- Die Qualität der Reinigung hat meine Erwartungen erfüllt.
- Ich wurde jederzeit höflich und fair behandelt.
- Ich wurde rechtzeitig über Terminverschiebungen informiert.
- Wenn die Reinigung nicht nach meinen Vorstellungen erfolgte, wurde mir erklärt, was die Ursachen dafür waren.
- Die Erklärung war für mich nachvollziehbar.
- Die Erklärung war für mich akzeptabel.
- Der Verkaufsraum der Reinigung ist einladend und freundlich.
- Ich werde über Angebote und Sonderaktionen angemessen informiert.
- Das Gesamtangebot umfasst alle Leistungen, die ich mir wünsche.
- Ich kenne die Öffnungszeiten der Reinigung/es liegen Visitenkarten mit den aktuellen Öffnungszeiten aus, die ich jederzeit mitnehmen kann.
- Ich weiß zu jeder Zeit, wer mein Ansprechpartner ist (wurde persönlich vorgestellt, er trägt ein Namesschild usw.).