"Knigge" für Auszubildende
„Gut ankommen – oder voll daneben?“ Antworten auf diese und weitere Fragen rund um das Verhalten und Auftreten der Auszubildenden im Kundenkontakt gibt Autorin Umberta Andrea Simonis auf 88 Seiten in „Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten - der erste ‘Knigge’ für Auszubildende im Handwerk”.
Der Praxisratgeber beschreibt einen typischen Arbeitstag eines Auszubildenden, der sich – auch anhand von zahlreichen Fotografien – ein Bild davon machen kann, wie er auf Kunden wirkt und welche Fehler im Kundenkontakt unbedingt zu vermeiden sind.
Anhand von Zeitfenstern wird dargestellt, wie in verschiedenen Situationen der optimale Kundenkontakt aussieht und was „voll daneben“ ist. Der Ratgeber soll die Freude der Auszubildenden an der täglichen Arbeit mit den Kunden erhöhen, ihr Selbstbewusstsein aufbauen und mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden und Kollegen vermitteln. Zusätzlich gibt es Extratipps für den Umgang mit anderen und praxiserprobte Anregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter.
Umberta Andrea Simonis: „Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten - der erste ‘Knigge’ für Auszubildende im Handwerk“, Hans Holzmann Verlag, 1. Auflage 2008, ISBN: 978-3-7783-0690-1, erhältlich unter www.holzmann-buchverlag.de für 17,80 Euro.