Kundendaten richtig pflegen
Die Gewinnung von Neukunden ist aufwendiger und teuerer als die Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen. Die Basis für ein gutes Beziehungsmanagement sind das Erfassen und die Auswertung von Kundendaten. Sämtliche verfügbaren Daten sowie alle Transaktionen sollten in einer Datenbank dokumentiert werden, um Kundenbeziehungen professionell managen zu können.