Rat per Telefon
„Reklamationen sind unangenehme, unvermeidliche Begleiterscheinungen im Tagesgeschäft“, erklärt Azita Mohseni, Sachverständige für die Bereiche Industriewäscherei, Textilservice sowie Textilreinigung und Beraterin aus Düsseldorf. Die Unternehmerin ist neben ihrer selbstständigen Tätigkeit in verschiedenen Verbänden und Arbeitsgruppen in der Branche engagiert, ein Schwerpunkt ihrer Arbeit sind Reklamationsfälle.
„Jede Unzufriedenheit mit der Leistung des Betriebs ist im Grunde eine Reklamation“, sagt Mohseni. Dies ließe sich jedoch in vielen Fällen schnell und unkompliziert klären bzw. abwickeln. Daher bietet die Expertin jetzt ihre Unterstützung bei Reklamationen direkt am Telefon an. Mit ihrem Beratungsdienst über eine Hotline reagiert sie nach eigenen Angaben auf den Bedarf zahlreicher Textilpflegebetriebe nach einer schnellen, ersten Hilfe und unbürokratischen Beratung. So lasse sich der Aufwand für eine Kundenbeanstandung oftmals bereits im Vorfeld minimieren.
Hilfreich sei es vor allem, das Ausmaß oder eventuelle Schadensersatzansprüche bereits im Vorfeld aus fachlicher Sicht realistisch einschätzen zu können. „Neben den betriebsbedingten Ursachen oder ungenügender Pflegequalität gibt es eben sehr häufig materialbedingte Ursachen, die nicht in die Verantwortung des Reinigungsbetriebes fallen“, erklärt Mohseni. Je schneller diese Frage geklärt sei, umso schneller könne der Betrieb handeln und schließlich die Kundenzufriedenheit wieder herstellen. Bei allen Fragen und in allen Bereichen wird, wie Azita Mohseni erklärt, nach den aktuellsten Kenntnissen und Untersuchungsmethoden gearbeitet. Um das vielfältige Leistungsspektrum abdecken zu können, kooperiere Mohseni Consulting mit Instituten, Verbände und Experten der Branche. Die Beratungshotline ist unter 0900/1272727 zu erreichen und kostet 1,99 Euro pro Minute (inkl. MwSt.) Aus dem Mobilfunknetz gelten ggf. andere Preise.
Infos: 0211/3368986