Reklamationen: Darauf sollten Sie achten
Reklamationen sind oft mit viel Ärger verbunden und leider Teil des Alltags in vielen Betrieben. Damit Sie darauf künftig vorbereitet sind und sich im Fall der Fälle gegen übertriebene Forderungen absichern können, hat Stephanie Leucht von der Weber & Leucht GmbH für Sie eine Checkliste für das richtige Vorgehen erstellt.
KSofern Sie eine Produkthaftpflichtversicherung besitzen:
Halten Sie sich an die Vorgaben des Versicherers bei Schadensfällen.
KHalten Sie den Reklamationsgrund genau fest und lassen Sie sich diesen am besten vom Kunden schriftlich bestätigen.
KFotografieren Sie alle anhaftenden Etiketten und Informationen zum Textil.
KFotografieren Sie den reklamierten Schaden.
KFühren Sie Nachweise, welche bestätigen, das Sie dem Pflegeetikett gefolgt sind.
KFragen Sie nach der Originalrechnung - dies kann helfen, die
tatsächliche Nutzungsdauer abzuschätzen!
KBetrachten Sie typische Verschleißbereiche wie Nähte, Knie- oder Ellenbogenbereiche sowie den Kragen, um Informationen zur
Abnutzung zu erhalten.
KBetrachten Sie die Innen- und Außenseiten hinsichtlich Unterschiede, welche nicht dem Pflegeprozess zugeordnet werden
können (z.B. Ausbleichen der Vorderseite).
KFühren Sie selbst keine zerstörenden Prüfungen durch - überlassen Sie dies einem kompetenten Gutachter oder Prüflabor.
KOftmals steht der geäußerte Schaden in keiner Relation zu den Kosten einer Schadensfallklärung. In diesem Fall empfiehlt es
sich meist, über ein kulantes Handeln nachzudenken.
Damit erst gar keine Schäden entstehen oder Textilreiniger auf
Reklamationen vorbereitet sind, bietet die Weber & Leucht GmbH aus Fulda regelmäßig Seminare an. Die nächsten Termine:
K 6. Mai 2014: Grundlagen „Textilqualität und Waschverfahren“
K 7. Mai 2014: Qualitätssicherung von Waschverfahren
K 8.Mai 2014: Schadensfall- und Reklamationsbearbeitung