Pflegehinweise sind für Verbraucher weit mehr als ein Waschsymbol. Sie schaffen Vertrauen und verlängern die Lebensdauer von Kleidung. Eine europaweite GINETEX-Studie zeigt, wie stark sie Kaufentscheidungen, Markenvertrauen und Kundenbindung beeinflussen.
Fast neun von zehn europäischen Verbrauchern erwarten von Bekleidungsmarken klare Informationen zur richtigen Textilpflege. Fehlen diese, leidet laut einer Studie von GINETEX das Vertrauen in die Marke – und viele Kunden kaufen dort nicht nochmal.
Für die Studie befragte das Marktforschungsinstitut Ipsos bva im Auftrag von GINETEX 9.000 Menschen zwischen 18 und 75 Jahren in neun europäischen Ländern. Die Stichproben waren laut GINETEX repräsentativ für die jeweilige Landesbevölkerung.
Pflegeetiketten bleiben wichtigste Informationsquelle
87 Prozent der Befragten fühlen sich gut darüber informiert, wie sie ihre Kleidung richtig pflegen. Besonders hoch fällt die Selbsteinschätzung in Italien aus. Vor dem Kauf lesen zudem 68 Prozent der europäischen Verbraucher die Pflegehinweise. In Italien und Spanien ist diese Gewohnheit besonders verbreitet.
Während des gesamten Kaufprozesses bleibt das eingenähte Pflegeetikett für mehr als die Hälfte der Befragten die wichtigste Informationsquelle.
Gute Pflegehinweise verlängern die Lebensdauer
Für 91 Prozent der Verbraucher tragen verständliche Pflegehinweise dazu bei, die Lebensdauer von Kleidung zu verlängern. Daraus leiten viele eine klare Erwartung an die Hersteller ab: Fast 90 Prozent sind der Ansicht, dass Bekleidungsmarken umfassend über die richtige Textilpflege informieren sollten.
Fehlen diese Informationen oder führt die Pflege trotz Einhaltung der Hinweise zu beschädigten Kleidungsstücken, hat dies direkte Folgen für die Marken. Im europäischen Durchschnitt geben 60 Prozent der Befragten an, nach einer negativen Pflegeerfahrung nicht erneut bei derselben Marke zu kaufen.
Umgekehrt stärken verständliche Pflegehinweise laut der Studie das Vertrauen in die Marke, verbessern das Markenimage und erhöhen die Kaufbereitschaft.
Verbraucher wünschen sich mehr Beratung
Obwohl viele Befragte das bestehende Informationsangebot grundsätzlich als ausreichend bewerten, wünschen sich 78 Prozent mehr Unterstützung beim Kleidungskauf. Besonders gefragt sind praktische Waschanleitungen, Tipps zur Fleckentfernung, Hinweise zum Trocknen sowie Empfehlungen, wie sich die Lebensdauer von Kleidungsstücken verlängern lässt.
Vor allem bei empfindlichen Textilien und hochwertigen Produkten erwarten Verbraucher zusätzliche Informationen.
QR-Codes gewinnen an Bedeutung
Der Informationsbedarf endet für viele Kunden nicht mit dem Kauf. 71 Prozent der Befragten wünschen sich auch danach weitere Unterstützung bei der Textilpflege.
Als bevorzugten Zugang zu ergänzenden Pflegehinweisen nennen die Verbraucher QR-Codes direkt auf dem Kleidungsstück. In Deutschland bevorzugen 65 Prozent der Befragten diese Lösung. Darüber hinaus wünschen sich viele transparentere Informationen zur Materialzusammensetzung sowie Empfehlungen für geeignete und umweltfreundliche Waschmittel.
Pflegeinformationen werden zum Wettbewerbsfaktor
„Die Ergebnisse dieser europäischen Studie belegen, dass Textilpflege weit über den praktischen Aspekt hinausgeht. Sie ist ein wesentlicher Faktor für die Kundenbindung im Einzelhandel", sagt GINETEX-Präsident Adam Mansell. Bessere Informationen verlängerten die Lebensdauer von Kleidung und stärkten zugleich das Vertrauen der Verbraucher in die Marke.