Neue technische Möglichkeiten über die Website umzusetzen und eine kundenfreundliche Gestaltung sind die Ziele von Thomas Trieb, Geschäftsinhaber der Textilreinigung Trieb. Seine Vorstellungen setzt er zusammen mit Webdesigner Eugen Raubal um. Die Basis für den Erfolg: Smartphonetauglichkeit.
www.textilreinigung-trieb.de
Einen Ausblick über die Dächer von Stuttgart bei Nacht erhält der User beim Öffnen der Startseite der Textilreinigung Trieb. Die wechselnden Hintergrundbilder zeigen Szenen aus dem Stuttgarter Stadtbild, z.B. vom Flughafen oder dem Neuen Schloss. Das aktuelle Angebot zieht, abgesetzt in einem weißen Fenster, das Auge des Nutzers auf sich. Gleich darüber befindet sich das Logo des Traditionsbetriebs: ein Männchen, das einen frisch gereinigten Anzug auf einem Kleiderbügel hochhält. „Dieses Firmenzeichen besteht seit der Betriebsgründung in den 40er Jahren, seitdem wurde es praktisch nicht verändert“, berichtet Eugen Raubal. Er ist Webdesigner und hat die Website der Textilreinigung in Zusammenarbeit mit dem Inhaber Thomas Trieb erstellt.
„Das Logo beibehalten“, war die einzige Vorgabe, die ihm Trieb machte, denn er legt viel Wert auf das Aufrechterhalten der Betriebstradition. Das Familienunternehmen gehöre zu den ältesten Textilpflegebetrieben in Stuttgart und sei bis heute eines der modernsten in Deutschland. Seit jeher haben die Geschäftsinhaber, die allesamt aus der Familie Trieb stammen, in moderne Technik investiert. So gehören zur heutigen Ausstattung nicht nur moderne Wasch- und Reinigungsmaschinen, sondern auch eine „Waschbox“. Sie ist Stuttgarts erste vollautomatische Reinigungsannahme und -ausgabe, die Tag und Nacht geöffnet ist. Dort können Kunden ihre Reinigungsartikel an einem Automaten abgeben und nach der Pflege wieder abholen. Ist ein Auftrag bereit zur Abholung, benachrichtigt das Unternehmen via SMS. Diese Zukunftsorientierung zeigt sich auch auf der Website.
Ende vergangenen Jahres startete Trieb dort eine Umfrage, in der die Kunden entscheiden sollten, ob er demnächst die Onlinebezahlung für die „Waschbox“ anbieten soll; 82 Prozent waren dafür. Die Umsetzung ist bereits im Gang. Möglich machen sollen es sogenannte Bit-Coins, die über ein Onlinesystem verwaltet werden können. „Mit einem Code gelangt der Kunde an seine Daten, kann sich seinen Zahlungsbeleg ausdrucken und diesen am Auslieferungsautomaten gegen seine Wäsche eintauschen“, erklärt IT-Experte Raubal. Bisher gebe es das System nur in den USA.
Touchscreenfreundliche Menüfelder
Auf der Website findet man noch weitere Beweise für die Leidenschaft für neue technische Entwicklungen: Sie ist smartphonetauglich. „Wir haben extra große Felder für die Menüoptionen angelegt, die gut mit dem Finger auszuwählen sind“, verrät Raubal. RWTextilservice hat die Website mit dem Smartphone getestet und kam zum Ergebnis: Die Seite lädt schnell, die Menüpunkte sind leicht auswählbar und der Aufbau übersichtlich.
Die Highlights der Website: wechselnde Wallpaper, eine Übersicht über Pflegekennzeichen, eine ansprechend aufbereitete Bildergalerie, die durch die Geschichte des Betriebs führt, und die Option auf eine englische Version. „Seit den 40er Jahren bieten wir unseren Service den in Stuttgart stationierten Soldaten der US-Armee an. Wir möchten ihnen die gleiche Informationsmöglichkeit bieten wie unseren deutschen Kunden“, sagt Trieb. Da Stuttgart sowohl Wirtschaftsstandort, Messestadt, zugleich florierender Sitz von namhaften internationalen Firmen als auch Tourismusregion ist, kommen öfter Englisch sprechende Kunden zu Trieb. Damit die englische Version keine Fehler enthält, hat der Geschäftsinhaber einen professionellen Texter organisiert, der sich um die korrekte Übersetzung der englischen Inhalte kümmert.
127.000 Besucher bleiben mehr als 30 s
Der Einsatz für die Internetpräsenz zahlt sich aus: Monatlich besuchen rund 127.000 User die Website von verschiedenen IP-Adressen, auch von anderen Kontinenten aus, und bleiben länger als 30 s. „Die meisten Klicks gehen an die Rubriken ,Bilder‘ und ,Angebote‘“, fasst Raubal seine Auswertungen der Statistik über das Besucheraufkommen zusammen. Diese überwacht er regelmäßig und kontrolliert so, ob sich seine Arbeit auch in Sachen Googlefreundlichkeit bewährt. Aktuell ist die Website auf Platz eins der Google-Suchanzeige, gibt man z.B. das Suchwort „Wäscherei Stuttgart“ ein. Eugen Raubal verfolgt bei der Suchmaschinenoptimierung eine Strategie, die sich bewährt hat. Der Websitespezialist verrät: „Firmen sollten auf gar keinen Fall für die SEO-Tauglichkeit bezahlen. Das geht günstiger, einfacher und effektiver, wenn man auf ein firmenfreundliches Hosting und eine passende Domain achtet.“ Was oft nicht beachtet werde, sei auch, dass die Website auf einem guten Server gespeichert ist. „AdWords bringen meist nicht viel, da die Wörter, auf die Goggle achtet, immer wieder verändert werden. So schnell kann man die eigenen Formulierungen kaum ändern“, meint Raubal. Deshalb hat er bei der Erstellung der Website der Textilreinigung Trieb auch darauf geachtet, den Namen der Firma in die Domain und in den Metatext einzuarbeiten. Dies koste Zeit, sei aber für eine verlässliche Suchmaschinenoptimierung unverzichtbar. Raubal gibt zu bedenken: „Es kann mehr als zwei Jahre dauern, bis Google eine Website als relevant und existierend definiert.“
Mittlerweile ist der Textilpflegebetrieb mit einem Firmenvideo auch bei YouTube vertreten. In dem zwei Minuten langen Clip stellt das Unternehmen die Vorteile seines Hol- und Bringdienstes vor. Seit Juli 2012 ist das Video online und hat schon mehr als 400 Aufrufe. Solch eine Internetpräsenz verlangt Einsatz. So werkelt nicht nur der IT-Spezialist regelmäßig an der Webpräsenz. Auch die Mitarbeiter von Trieb sind damit betraut, im Abstand von zwei bis drei Tagen neue Angebote einzustellen. „Es handelt sich dabei um spezielle Onlineangebote für unsere Kunden, die für einen beschränkten Zeitraum gelten und meist besonders preiswert sind“, schildert Trieb seine Marketingstrategie. So will der Geschäftsinhaber seine Kunden zur Onlinenutzung anregen. „Eine professionelle Webpräsenz ist teuer und kostet Zeit. Aber es rentiert sich“, das steht für den Betriebsleiter fest. Die Website sei das Aushängeschild eines modernen Betriebs, der Wert auf aktuelle Technik legt. Trotz eines scheinbar perfekten Internetauftritts sieht Trieb noch Verbesserungsbedarf: „Die Wallpaper zeigen zwar unsere Verbindung zu Stuttgart, wirken aber etwas bildlastig. Daher sollen sie gegen Bilder von Waschutensilien eingetauscht werden.“ Auch die Aufbaugeschwindigkeit soll noch steigen.
Bianca Flachenecker