Neues Design, verbesserte mobile Nutzung und kürzere Ladezeiten: DBL hat sein Kundenportal modernisiert und erweitert den digitalen Service für Kunden um neue Funktionen und mehr Flexibilität.
Der textile Mietdienstleister DBL hat sein Kundenportal umfassend überarbeitet. Mit einem neuen Design, mobiler Optimierung und kürzeren Ladezeiten will das Unternehmen den digitalen Kundenservice weiter verbessern.
Die DBL – Deutsche Berufskleider-Leasing GmbH stellt ihren Kunden ab sofort ein modernisiertes Kundenportal zur Verfügung. Nach Unternehmensangaben verlief die Umstellung planmäßig und ohne Einschränkungen. „Der Fokus liegt bei der neuen Oberfläche klar auf dem Kunden, damit er sich unkompliziert zurechtfindet", sagt Christian Großkopf, IT-Leitung Softwareentwicklung bei der DBL.
Konkret verfügt das Portal über ein komplett überarbeitetes Design, das sich nun auch auf Smartphones und Tablets komfortabel nutzen lässt. Gleichzeitig seien die Ladezeiten kürzer als zuvor. Neu ist außerdem eine FAQ-Funktion, über die Kunden häufige Fragen jederzeit direkt im Portal beantworten können – unabhängig von den Servicezeiten.
Kundenfeedback fließt in die Weiterentwicklung ein
Nach Angaben der DBL loben erste Nutzer vor allem die höhere Geschwindigkeit und die modernisierte Benutzeroberfläche. Das Unternehmen will das Portal kontinuierlich weiterentwickeln. Kundenfeedback und individuelle Anforderungen sollen dabei direkt in die Optimierung einfließen. Eine Projektgruppe aus Mitarbeitenden des Kundenservices der regionalen DBL-Partner arbeitet hierfür eng mit den IT-Spezialisten der DBL-Zentrale zusammen.
„Die besten Lösungen entstehen im direkten Austausch mit unseren Kunden", teilt die DBL mit.
Digitaler Service ergänzt persönliche Betreuung
Trotz des Ausbaus digitaler Angebote setzt DBL weiterhin auf die persönliche Betreuung. Bundesweit stehen den Kunden feste Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung. Das Kundenportal ergänzt diesen Service und ermöglicht es, Anliegen flexibel auch außerhalb der üblichen Servicezeiten zu erledigen.