Den Überblick behalten
Die Anforderungen an ein Unternehmen gegenüber seinen Kunden sind heute höher denn je. Fehler werden nicht toleriert; der Wettbewerb steht bereits in den Startlöchern und ist schnell zur Stelle, um unzufriedene Kunden zu übernehmen. Deshalb kann es sich kein Unternehmer mehr leisten, nicht über alle Vorgänge in der Firma und über seine Kunden informiert zu sein. Hier setzt das Konzept der NETZkultur GmbH in Lippstadt an. Der Anbieter hat eine nach eigenen Angaben leicht zu implementierende Softwarelösung unter dem Namen „infra-struktur“ entwickelt, die in der Lage ist, jederzeit alle wichtigen Informationen bereitzustellen. Die modulare Softwareplattform, die speziell für die Bedürfnisse von kleinen und mittelständischen Unternehmen ab einem Arbeitsplatz entwickelt wurde, lässt sich branchenübergreifend einsetzen.
Das Softwarehaus Quadus hat um den Service und die Erreichbarkeit für die Kunden zu verbessern, die Lösung im eigenen Haus bereits eingeführt. „Unser Ziel ist es, Abläufe zu optimieren, Wissen zu sammeln und nutzbar zu machen“, beschreibt Ingo Plewka, Geschäftsführer von Quadus, das Konzept.
So werden z.B. durch die integrierte Anrufliste alle eingehenden Anrufe selbstständig in einer Liste erfasst und können mit zusätzlichen Informationen versehen werden. Im Laufe der Zeit entwickelt sich so ein selbst wachsendes Gedächtnis des ganzen Unternehmens.
Keine Information geht mehr verloren und jede Notiz kann auch noch Monate und Jahre später wieder abgerufen werden. Dieses Konzept hat auch in den anderen Modulen Berücksichtigung gefunden, denn alle Informationen sind miteinander verzahnt. So sind an einer zentralen Stelle alle Anrufe, Faxe, E-Mails, Dokumente und Notizen kundenspezifisch strukturiert und chronologisch aufgeführt. Jeder Mitarbeiter ist so immer und überall über alle Vorgänge informiert.
Anwendungsmöglichkeiten gibt es bei „infra-struktur“ an vielen Stellen: Termine mit dem Kollegen koordinieren, einen Anruf übernehmen oder eine Aufgabe delegieren. Dies sind einige der Möglichkeiten, die helfen, strukturierter und effizienter zu arbeiten.
Ist die Software einmal zentral installiert, könne zu jeder Zeit live und global auf alle Daten zugegriffen werden; egal ob in der Firma, am Telearbeitsplatz, zu Hause oder auf Reisen. Dabei spielt es nach Angaben des Anbieters keine Rolle, ob die Software auf einem eigenen Firmenserver oder im Rechenzentrum von NETZkultur bereitgestellt wird. Durch die Verwendung von Internettechnologien sei „infra-struktur“ zukunftssicher und die technischen Anforderungen sind auf ein Minimum begrenzt. Vom Backup bis zum Update können auf Wunsch alle anfallenden Aufgaben von NETZkultur übernommen werden.
Infos: www.infra-struktur.de oder www.quadus.de