Reklamationsseminar Ruhe bewahren, sachlich bleiben
Ruhe bewahren, sachlich bleiben Wie verhalte ich mich, wenn der Kunde die Reinigung reklamiert? Dies war Thema im DTV-Reklamationsseminar in Bonn am 13. April 2013. „Zuallererst sollte der Textilreiniger die Ruhe bewahren und sachlich und freundlich mit dem Kunden reden; oft kann im Gespräch das Problem bereits gelöst werden“, weiß Siegfried Lange, der über 40 [...]
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