Kosten/Kunden

Information | Kundentyp I Der aggressive Kunde

Der aggressive Kunde Dieser Kunde möchte mit Samthandschuhen angefasst werden, ihm kann es nicht schnell genug gehen und ihn stört womöglich jedes noch so zarte Knitterfältchen. Er ist laut, unbeherrscht und explodiert aus schwer nachvollziehbaren Gründen. Tipp: Ihm gegenüber sollten Sie auf keinen Fall die Selbstbeherrschung verlieren oder sich durch Lautstärke auf seine Kommunikationsebene begeben. [...] › mehr

Information | Checkliste I Kaltakquise vorbereiten

Kaltakquise vorbereiten Wer durch Kaltakquisition neue Kunden gewinnen will, kommt nicht darum herum, sich über das aktuelle Wettbewerbsrecht zu informieren. Erschwerend kommt hinzu, dass viele Inhaber kleiner und mittelständischer Betriebe dem Erfolg dieser Methode äußerst skeptisch gegenüberstehen. Man spricht vom ungeliebten „Klinkenputzen“, hat Angst vor Ablehnung und befürchtet, beispielsweise bei einem Kaltanruf abgewimmelt zu werden. [...] › mehr
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Information | Schaubild 2 Marketinginstrumente

Marketinginstrumente Unkenntnis, falscher Einsatz oder Fehlinterpretation von Allerweltsbegriffen wie Werbung und Marketinginstrumente führen dazu, dass sich bei B2B-Anbietern Absatzförderungserfolge nicht oder nur unzulänglich einstellen. Zählt man zum Kreis der B2C-Aktiven, hapert es deswegen oft an Kundentreue, Kundenbindung, letztendlich generell am Neukundenpotenzial. Mit Verlaub, ganz so einfach gelingt Werben nicht ... Wie immer im (Geschäfts-)Leben: Ein [...] › mehr

Information | Fachliteratur Praxisbücher, die Lösungenaufzeigen

Praxisbücher, die Lösungenaufzeigen KKotler, Philip: Die 10 Todsünden im Marketing; Fehler vermeiden Lösungen finden, Econ, ISBN-10 3430154979, 19,95 Euro KFarris, Paul, Bendle, Neil: Marketing messbar machen. Die 50 wichtigsten Methoden des Marketings, die jeder Manager kennen sollte, Verlag, Pearson Studium, ISBN-10 382 73 72550, 39,95 Euro KStrauß, Ralf E.: Marketingplanung mit Plan. Strategien für ergebnisorientiertes [...] › mehr

Information | Kundentyp V Der überängstliche Kunde

Der überängstliche Kunde Er liebt sein Kleidungsstück und hat große Angst davor, es aus den Händen zu geben, schließlich könnte es beschädigt werden. Dieser nervöse Kunde benötigt viel Information, einen umfassenden Überblick und vor allem Sicherheit. Achten Sie auch bei diesem Kunden besonders auf Pünktlichkeit – eine Verzögerung könnte ihn schon regelrecht in Panik versetzen. [...] › mehr