Betriebsführung

Information | Beziehungsmanagement Kundendaten richtig pflegen

Kundendaten richtig pflegen Die Gewinnung von Neukunden ist aufwendiger und teuerer als die Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen. Die Basis für ein gutes Beziehungsmanagement sind das Erfassen und die Auswertung von Kundendaten. Sämtliche verfügbaren Daten sowie alle Transaktionen sollten in einer Datenbank dokumentiert werden, um Kundenbeziehungen professionell managen zu können. › mehr

Potenzielle Kunden wecken Die besten Tipps zur Kaltakquise

Warten Sie nicht seelenruhig ab, bis ein Interessent anruft und Bedarf bekundet. Nehmen Sie die Zügel selbst in die Hand. Wir sagen Ihnen, wie Sie – ohne das Wettbewerbsrecht zu verletzen – telefonisch, schriftlich oder im Direktverkauf Kunden gewinnen können, die bisher nicht mit Ihrem Unternehmen in Kontakt standen. › mehr

Überzeugend Verkaufen Keine Angst vor der Akquise

Akquisekiller, die auf persönlichen Defiziten beruhen, führen heute schneller denn je ins Abseits. Immerhin hängen rund 80 Prozent aller Newbusiness- und Verkaufserfolge von der Eigenmotivation des Akquisiteurs ab. Nur wer sich selbst und seine Angebote überzeugend verkauft, wird Sympathie, Gehör und letztendlich ein volles Auftragsbuch ernten. › mehr
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Unternehmerisches Risiko Risiken individuell absichern

Der Erfolg und im Extremfall sogar der Bestand eines Unternehmens werden im Alltag durch zahlreiche Risiken bedroht. Versicherungen können diese Unsicherheiten beherrschbar machen. Aber welche Versicherungspolicen sind unbedingt notwendig und für welche zahlen Sie überflüssige Prämien? › mehr

Verlorene Auftraggeber Rückerobern statt resignieren

Die Konjunkturaussichten sind derzeit nebulös. Deshalb ist es gerade jetzt umso wichtiger, ein ausgeklügeltes Radarsystem zu entwickeln. Kundenverluste schmerzen sehr – doch oft sind sie hausgemacht oder zumindest vorhersehbar. Nur 13 Prozent aller deutschen Unternehmen betreiben Kundenrückgewinnung systematisch. Ist Ihr Betrieb auch noch nicht dabei? › mehr

Kreditsicherheit Rettung durch Negativerklärung

Immobilienfinanzierungen sind in Ausnahmefällen auch ohne Grundschuld als Kreditsicherheit möglich. Zum Kauf seines sprichwörtlichen „Traumhauses“ fehlte einem Bankkunden nur noch die Finanzierungszusage seiner Hausbank. Er war überzeugt, sie würde keinerlei Schwierigkeiten bereiten. › mehr

Information | NCR-Umfrage Kunden wünschen mehr Selbstbedienung

Kunden wünschen mehr Selbstbedienung Immer mehr europäische Verbraucher nutzen in ihrem Alltag Selbstbedienungslösungen und bevorzugen Unternehmen, die ihren Kunden „Do-it-myself“-Optionen anbieten. Dies bestätigt eine Umfrage unter 3.000 Verbrauchern in Europa. Durchgeführt hat sie BuzzBack Market Research im Auftrag von NCR, Hersteller von SB-Geräten. Im Rahmen der Befragung zum Thema Selbstbedienung wurden Verbraucher aus Frankreich, Deutschland, [...] › mehr

PHU Unternehmensberatung Dem Kostendruck entkommen

Dem Kostendruck entkommen Steigende Energiekosten in Verbindung mit hohen Personalkosten und gestiegene Anforderungen an Leistung und Qualität bereiten so manchem Wäscher Bauchschmerzen. Textilservicebetriebe mit OP-Systemversorgung müssen sich zudem dem harten Wettbewerb mit der Einwegindustrie und dem Verdrängungswettbewerb stellen. Unternehmensberater Peter Heczko will im Folgenden sensibilisieren, an welchen Stellen Prozesse in Wäschereien verbessert werden können. Wo [...] › mehr

Steuertipp Warengutschein statt Weihnachts- oder Urlaubsgeld?

Sagt ein Arbeitgeber seinen Gesellen Weihnachts- oder Urlaubsgeld zu, dürfte der Jubel mit Erhalt des Gehaltszettels verstummen. Höhe Abgaben für Steuern und Sozialversicherung sind nämlich die Folge. Das stellt sich die Frage, ob anstatt des Weihnachts- oder Urlaubsgelds lieber ein Personalrabatt gewährt werden sollte. › mehr

Steuertipp Risiko beim Vorsteuerabzug aus Subunternehmerrechnungen

Schließt ein Handwerksbetrieb mit einem Subunternehmer einen Vertrag ab, kann die in den Rechnungen des Subunternehmers ausgewiesene Umsatzsteuer als Vorsteuer wieder erstattet werden. Doch die Finanzämter schauen bei Betriebs- und Umsatzsteuerprüfungen ganz genau hin, wer die Leistung abrechnet, und wer die Leistung tatsächlich erbracht hat. Bei Unregelmäßigkeiten kippt der Steuerabzug. › mehr