Kosten/Kunden

Information | Kundentyp V Der überängstliche Kunde

Der überängstliche Kunde Er liebt sein Kleidungsstück und hat große Angst davor, es aus den Händen zu geben, schließlich könnte es beschädigt werden. Dieser nervöse Kunde benötigt viel Information, einen umfassenden Überblick und vor allem Sicherheit. Achten Sie auch bei diesem Kunden besonders auf Pünktlichkeit – eine Verzögerung könnte ihn schon regelrecht in Panik versetzen. [...] › mehr

Information | Kundentyp IV Der überfreundliche Kunde

Der überfreundliche Kunde Eine ausgeprägte „Wir haben uns alle lieb“-Mentalität zeichnet diesen aufdringlichen Zeitgenossen aus. Am liebsten würde er Sie zum Geburtstag einladen und nach Feierabend ein Bierchen mit Ihnen trinken. Er überhäuft sie mit Geschenken wie selbstgebackenem Kuchen und setzt Sie und Ihre Mitarbeiter bewusst oder unbewusst so unter Druck. Tipp: Erkennen Sie die [...] › mehr

Information | Beispielrechnung Was Zahlungsausfälle kosten

Was Zahlungsausfälle kosten Forderungen kosten Geld. Nicht nur durch das Mahnwesen. Sie binden Liquidität, müssen finanziert werden und im Zweifel fallen sie sogar aus. Die meisten haben sich bisher noch nicht gefragt, was es kostet, wenn Zahlungen ausfallen. Hier eine Beispielrechnung: KUmsatz eines Unternehmens: 300.000 Euro KUmsatzrendite in Prozent: 5,0 Prozent KGewinn in Euro: 15.000 [...] › mehr
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Information | Kundentyp II Der Besserwisser

Wie die Bezeichnung schon sagt: Dieser Kunde weiß immer alles besser, auch wenn Sie der Textilpflegeprofi sind. Sie sollten wissen, dass dieses Verhalten oft Unsicherheit und Angst verbergen soll. Die sachliche Lösung interessiert diesen Kunden weniger, ihm geht es um den Konflikt und vor allem möchte er für sein Wissen belohnt und gelobt werden. Durch [...] › mehr

Information | Kundentyp I Der aggressive Kunde

Der aggressive Kunde Dieser Kunde möchte mit Samthandschuhen angefasst werden, ihm kann es nicht schnell genug gehen und ihn stört womöglich jedes noch so zarte Knitterfältchen. Er ist laut, unbeherrscht und explodiert aus schwer nachvollziehbaren Gründen. Tipp: Ihm gegenüber sollten Sie auf keinen Fall die Selbstbeherrschung verlieren oder sich durch Lautstärke auf seine Kommunikationsebene begeben. [...] › mehr